case study

city'super

革新網店頁面 提升網上用戶體驗

city’super 選擇了全球性雲端電子商務平台Shopify,務求提供完善的網店使用者經驗予顧客。Wave Commerce 與 city’super 合作,完善網店的導航、商品庫存顯示、送貨資訊,提升顧客體驗。

May 15, 2020
F&B
Hong Kong

PLatform

Shopify Plus

services provided

Existing Shopify/Plus enhancements and optimization, Data-driven UI and UX, Navigation enhancement, Conversion rate optimization, Applications and extensions, Enterprise integrations, Audit and review, Omnichannel strategy and planning, Coaching and support
Since 1996, city'super has been Hong Kong's leading upmarket supermarket. city'super operates stores across Greater China, and offers a premium selection of products from around the world for busy urban professionals who pursue a premium quality of life.

city’super 力求以創新的購物體驗啟發、充實顧客的生活方式,因此,city’super 選擇了全球性雲端電子商務平台—— Shopify,以提供完善的網店使用者經驗。Wave Commerce 與 city’super 合作,完善網店的導航、商品庫存顯示及送貨資訊,從而提升顧客體驗。

目標:以 Shopify 的完善網店頁面提供優良網上購物體驗

了解到大多數的顧客都期望購物選擇能多多益善,city’super 本著「以客為先」的精神,選用 Shopify 更新其網店頁面,提供更豐富的貨品選擇給顧客。從頁面導航到送貨資料,清晰的表達都無容置疑是極為重要。Wave Commerce 與 city’super 緊密合作,找出在客用網上購物時,能幫助促進更順利的購物體驗的關鍵接觸點,包括頁面導航、固定頁首,以及根據商品庫存限制而定制的訊息。

解決方案:於結賬時,智能提供送貨選項

Wave Commerce 協助 city’super 更新網店,以提供非同凡響的品牌體驗。透過確保顧客能時刻得知網店的送貨、提貨資訊,Wave Commerce 設計了一個完整的購物流程,統一顧客從瀏覽到結賬的體驗,力求令顧客於下單到線下提貨的體驗均會暢通無阻。

city’super 希望完全發揮 Shopify 的定制設計對顧客的利處。如果顧客訂單貨品較多,其中某些貨品很可能只有送貨的選項,而其他貨品則需於指定地點提取。Wave Commerce 與 city’super 運用 Shopify 的標籤及代碼級別變化,提供了獨一無二的結賬及送貨體驗。

為了透過顧客本位的設計提升顧客滿意度,於購物過程保持清楚溝通極為重要,是以,Wave Commerce 針對以下關鍵顧客接觸點設計頁面與顧客的溝通:

  • 商品說明
  • 顧客將限制貨品加入購物車時之免責聲明
  • 購物車總覽

當顧客瀏覽一項貨品時,可以查看該貨品之送貨選項——只限送貨,抑或可以於指定商品(例如國際金融中心商場及新城市廣場)提取。此設計能大大幫助顧客下決定。


此外,免責聲明會於送貨選項有限制之貨品被加入購物車時顯示。此功能有助確保顧客得悉重要資訊,使他們於結賬前已有所準備,從而減低棄單率。


最後,Wave Commerce 與 city’super 協力將清楚溝通置於結賬時之使用者體驗設計中。city’super 的購物車頁面會根據貨品的送貨選項,顯示定制的日曆及地點。舉例而言,如果只有海港城售賣該貨品,則只顯示該地點;如果該貨品只有提取選項,則會顯示原因。根據此預先界定的送貨選項邏輯,Wave Commerce 為不同情境撰寫對應訊息,確保顧客感到此網店頁面是為方便他們而設,同時亦感到指示清晰。

於購物之最後階段顯示資料有助顧客更容易明白提取貨品的步驟,令這些資料能被輕易獲取,顧客就不必於事後翻查資料,享受更順利的購物體驗。

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與顧客的清楚溝通有助 city’super 網店提供順利、容易的購物體驗予顧客,同時使員工更容易根據訂單提供貨品。Wave Commerce 與 city’super 團隊緊密合作,透過優化網店頁面與顧客的溝通及網店的後台邏輯,得以幫助 city’super 預計顧客需要,從而提供他們的專業顧客服務。

The UI/UX enhancement helps to better display the navigation of menu as well as to cater for different delivery/pickup models. It further improves the whole customer journey, from browsing, purchasing to receiving the items."