雖然 Shopify 是一家全球巨頭，但他們並非在每個服務市場都設有傳統的客服中心。遺憾的是，在觀池或中環並沒有專門的團隊隨時準備接聽您的電話。 Shopify 採用的是集中式的 24/7 全球支援模式。他們的線上客服對於基本的平台問題非常有效，但當您遇到複雜、緊急或高度本地化的問題時，往往就顯得力不從心了。例如，身處三個時區以外的客服人員可能並不了解香港雙語 SEO 的細微差別，或是本地支付網關的特定 API 需求。

Shopify 建立了世界一流的基礎設施，但他們依靠每個市場經過審核的官方 Shopify 合作夥伴生態系統，提供在地化的專家支援。

Shopify 香港支援：Wave Commerce 就是您與 Shopify 之間的橋樑。作為一家信譽卓著的 Shopify 官方合作夥伴，我們紮根香港，專注於提供在地化的專屬 Shopify 支持，這是普通客服無法提供的。我們深諳香港零售業的獨特挑戰，因為我們每天都身處其中！

作為 Shopify 的長期合作夥伴，Wave Commerce 在香港推廣 Shopify 超過 10 年。自 2016 年以來，我們一直在香港與 Shopify 定期舉辦見面會和活動，並且是其在該地區的重點合作夥伴：

• 2025 年，Shopify 與 Wave Commerce 一起 贊助了 Steven Bartlett 在香港的活動，Steven Bartlett 是全球最大的播客主持人之一（《CEO 日記》播客主持人、BBC《龍穴》節目主持人、暢銷書作家）。
• 2023 年，Wave Commerce 成為 Shopify 在香港舉辦的旗艦活動的當地合作夥伴主辦方，該活動是 10 個城市 商業趨勢巡迴展 的最後一站。
• 除了舉辦活動外，Shopify 和 Wave Commerce 的長期合作關係也經常產生內容，例如 Shopify Plus 亞太地區指南。

聯絡我們，了解您的 Shopify 需求.

為了幫助您了解本地支援是如何運作的，我們整理了香港商家最常問的問題的答案。

我為什麼需要在地化支援？我不能直接使用 Shopify 的線上聊天功能嗎？

Shopify 的線上聊天功能非常適合解答“如何操作”之類的問題，例如“如何添加產品？”或“我的帳單設定在哪裡？”

在某些情況下，本地化支援至關重要。一般客服人員可能無法理解為什麼在香港無縫整合 FPS 或 PayMe 對提高轉換率至關重要。他們也可能不了解如何將順豐速運自提櫃取貨服務整合到您的結帳流程中。

在香港，專業的 Shopify 支援意味著與一支了解本地消費者行為、雙語店鋪需求（繁體中文和英文）以及香港頂級零售商使用的特定技術堆疊的團隊合作。我們之所以能夠更快解決問題，是因為我們了解問題的背景。

如果您需要香港地區的Shopify專業支持，請立即與我們聯繫。.

「Shopify官方合作夥伴」究竟意味著什麼？

成為 Shopify 官方合作夥伴不僅僅是網站上的一個徽章。它意味著 Shopify 已經審核過我們的技術專長、成功上線商家的記錄以及我們對他們最佳實踐的遵守情況。

對於您的業務而言，與合作夥伴合作意味著您將獲得專業人士的支持，他們可以直接對接 Shopify 的內部資源。這意味著我們不會憑空猜測解決方案；我們會根據多年平台經驗，實施行之有效的策略。我們不是涉足 Shopify 的自由工作者；我們是致力於 Shopify 生態系統的專業專家。

Wave Commerce 很榮幸成為 Shopify 高級合作夥伴——獲得高級合作夥伴地位使我們躋身全球 Shopify 合作夥伴的前 4%，這體現了我們致力於為領先品牌打造全通路、高性能的商務體驗，追求卓越品質的承諾。

Wave Commerce 處理哪些類型的技術支援任務？

我們的團隊為需要可靠技術支援的成熟企業提供全面且量身定制的支援。我們的核心技術服務包括：

• 店鋪遷移： 將您的業務從傳統系統（如 Magento、WooCommerce 或 Salesforce）無縫遷移到 Shopify，資料零遺失。
• 客製化主題開發： 建立或修改店鋪頁面，使其完全符合您的品牌指南，而不是依賴通用模板。
• Shopify POS 設定和支援： 配置您的實體零售硬體、培訓員工，並確保您的庫存和商店之間的即時庫存同步。
• 在地化： 針對香港市場配置您的商店，包括雙語設定（繁體中文和英文）和本地貨幣優化。
• 進階整合： 將您的商店與關鍵的本地工具連接起來，包括 ERP、CRM（如 Salesforce）和物流供應商（如順豐速運）。
• 結帳自訂： 修改結帳體驗（透過 Shopify Plus），新增自訂欄位、送貨日期選擇器或特定付款規則。
• Shopify B2B： 建立批發管道，讓您的貿易夥伴可以透過專用入口網站登入、查看自訂價格表並大量下訂單。
• Shopify Markets 和擴展商店： 配置跨境設置，幫助您從單一的香港基地進行國際銷售。
• 導航和進階搜尋： 優化網站架構和搜尋邏輯，讓客戶即使面對龐大的產品目錄也能立即找到產品。
• Shopify 功能和折扣： 編寫複雜的促銷規則（例如「買二送一」或分級 VIP 定價），這是標準應用程式無法處理的。
• DTC 和全通路架構： 制定技術路線圖，將您的線上和線下銷售管道統一到一個統一的系統中。

• 故障排除和錯誤修復： 快速解決影響銷售的主題錯誤、結帳流程故障或應用程式衝突。
• 應用諮詢與配置： 幫助您選擇適合您需求的第三方應用，並確保正確配置，不會降低您的網站速度。
• 效能優化： 審核您的網站速度並實施技術修復，以改善行動購物者的載入速度。
• CRM 與客戶忠誠度： 為您的企業實施客戶忠誠度策略，或整合強大的客戶維繫工具（如 OMNI Loyalty），以跨通路同步客戶資料並推動重複購買。

我們目前使用的是另一個平台（例如 Magento 或 WooCommerce）。你們的支援服務是否包含遷移？

是的，平台遷移是我們的核心專長之一。將現有業務遷移到 Shopify 是一個複雜的過程，需要大量的技術支援來確保資料完整性。

我們負責整個遷移過程，包括產品、客戶和訂單歷史記錄的遷移，同時確保您的SEO排名在過渡期間保持不變。我們的目標是讓您在Shopify上零停機時間上線，並打造一個經營更有效率的店鋪。

你們提供持續支援服務套餐嗎？

當然。許多成功的香港品牌都明白，電子商務並非「一勞永逸」的項目，它需要持續迭代。有時，團隊只希望獲得信心，知道我們的專家團隊會一直陪伴在他們身邊，給予支持和幫助。

我們提供持續支援服務，每月固定工時即可獲得我們開發和策略團隊的支援。這對於需要定期更新、建立行銷活動落地頁或進行季度審核以確保店鋪保持競爭力的商家來說非常理想。這相當於以極低的成本擁有內部 Shopify 團隊。

我們的業務發展迅速，正在考慮加入 Shopify Plus。請問你們支援 Plus 商家嗎？

是的，我們在為 Shopify Plus 上的大流量商家提供支援方面擁有豐富的經驗。這種程度的支援通常涉及更複雜的需求，例如使用 Shopify Functions 客製化結帳流程、建立 B2B 批發管道以及與企業級後端系統整合。我們協助香港品牌充分利用 Shopify Plus 平台的強大功能，應對流量高峰和國際擴張。

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需要可靠的在地支援來經營您的網店嗎？ 立即 聯絡 Wave Commerce，了解我們在香港提供的專業 Shopify 支援如何幫助您的業務成長。