對於擁有穩定回頭客群和可觀GMV（商品交易總額，即年銷售額）的商家而言，專屬行動應用是提升顧客留存率的絕佳工具。行動應用能夠提供更高的轉換率、原生推播通知以及專屬的品牌體驗。

然而，將 Shopify 商店遷移到原生 iOS 和 Android 應用程式是一項重大的技術決策。如果您是一個品牌，尤其是在像香港這樣的市場運營的品牌，在評估行動策略時，您通常有兩種技術方案可供選擇。

以下是我們關於如何 為您的 Shopify 商店建立行動應用程式 的產品和技術分析，每種方法的優缺點，以及您在採取行動之前必須考慮的關鍵功能。

方法一：使用 Shopify 的 API 建立自訂應用程式（無頭模式）

第一種方法是完全客製化開發。這包括聘請開發機構或內部工程團隊來建立原生行動應用程式（使用 Swift 開發 iOS 應用，Kotlin 開發 Android 應用，或使用 React Native/Flutter 等跨平台框架）。

為了將此自訂應用程式連接到您的 Shopify 後端，開發人員使用「無頭」電商架構。他們將利用 Shopify 的 Storefront API (GraphQL) 或 Mobile Buy SDK 來取得產品資料、管理購物車，並安全地將使用者引導至 Shopify 的結帳頁面。

權衡取捨

優點：

• 絕對控制： 您沒有任何設計限制。您可以建立客製化的使用者旅程、獨特的產品配置器以及現成軟體根本無法支援的高度特定的自訂互動。
• 原生效能： 自訂編碼的應用程式可以實現超快的載入速度，並無縫利用原生裝置功能，如相機或擴增實境（AR）。

缺點：

• 高額資本支出： 客製化行動應用程式需要大量的預付資金（通常從幾十萬港元到超過一百萬港元不等，具體取決於複雜程度）。
• 維護負擔： 這是客製化開發應用的隱性成本。您不僅要支付應用程式開發費用，還要承擔維護費用。當蘋果或谷歌更新作業系統，或 Shopify 棄用某個 API 版本時，您的開發人員必須更新程式碼，以防止應用程式崩潰。
• 應用程式整合中斷： 在無頭架構中，您將失去 Shopify 應用程式商店的「即插即用」特性。您在網站上使用的每個產品評論、會員積分小工具或搜尋篩選應用程式都必須透過 API 手動重建才能用於行動應用程式。

方法二：利用現有的 Shopify 行動應用程式建構器

第二種方法是使用可與 Shopify 商店原生整合的行動應用程式建構器解決方案。 Shopify 應用程式商店中的解決方案就像一座橋樑，能夠立即將您現有的 Shopify 產品目錄、主題資源和後端邏輯轉換為功能齊全的原生應用程式。

在 Shopify 應用生態系統中，我們看到 Shopify 商家使用的主要參與者有 Superfans（以前稱為 Vajro） 和 Tapcart。

權衡取捨

優點：

• 快速上市： 無需 6 個月的開發週期，即可在幾週內設計、配置和發布應用程式。
• 零技術債： 應用程式建置公司負責所有 iOS/Android 作業系統更新、錯誤修復和 API 維護。
• 原生生態系統整合： 最好的應用程式建置器可以與主要的 Shopify 應用程式（如 Klaviyo、Yotpo 或搜尋提供者）原生集成，這意味著您現有的技術堆疊（應用程式）可以在行動裝置上開箱即用。

缺點：

• 設計限制： 您只能使用平台提供的拖放元件、佈局和區塊類型。
• 持續的SaaS費用： 雖然前期投入成本較低，但您在使用該平台期間需要支付月費或年費。根據您所需的功能和集成，這些月費最高可達每月1000美元以上。

選擇行動應用策略時的 5 個關鍵考慮因素

如果您決定使用行動應用程式建構器（我們建議大多數 Shopify 商家使用），請注意，並非所有平台都一樣。在評估供應商時，尤其是在評估面向香港市場的供應商時，請確保他們符合以下技術要求：

1. 強大的多語言支持

香港是一個雙語市場。一個成功的應用程式必須能夠無縫支援英語和繁體中文，無需任何笨拙的變通方案。確保應用程式建構器能夠原生整合 Shopify 的翻譯 API（例如 Shopify Translate & Adapt 或 Langify 等第三方應用程式），以便產品描述、導航選單和結帳流程能夠根據使用者的偏好即時切換。

2. 無摩擦身份驗證和單一登入 (SSO)

沒有什麼比令人抓狂的登入介面更能快速降低應用的轉換率了。你需要一個提供單一登入 (SSO ) 的解決方案，讓客戶可以使用與在你網站上完全相同的憑證登入。尋找支援無密碼登入、生物辨識（Face ID/Touch ID）以及 Apple/Google 登入的平台。身份驗證必須能夠完美地路由回 Shopify 的客戶帳戶 API，以確保訂單歷史記錄的一致性。

3. 本地化結帳和支付

您的行動應用程式必須引導使用者存取 Shopify 結帳頁面的原生行動優化版本。至關重要的是，它必須支援您所有已啟用的支付網關。在香港，僅支援信用卡是不夠的。應用程式的結帳體驗必須完美支援本地電子錢包，例如 PayMe、FPS、支付寶香港和微信支付。務必進行嚴格測試，如果應用程式在切換到本地銀行應用程式時斷開連接，您將會失去這筆交易。

4. CRM與行銷自動化同步

推播通知是行動應用的主要投資報酬率驅動因素，其開啟率遠高於電子郵件。但是，您無需重新發明輪子來發送它們。確保應用框架能夠與您現有的客戶關係管理 (CRM) 和行銷自動化工具（例如 Klaviyo 或 Omnisend）原生整合。您應該能夠利用已為電子郵件建立的自動化流程，觸發個人化推播通知，例如購物車遺棄提醒、商品補貨提醒或 VIP 會員等級升級提醒。

5. 深度全通路忠誠度整合

忠誠度計劃可以說是行動應用的最大用途。顧客會下載他們經常購買的品牌的應用程式。因此，您的忠誠度計劃必須成為行動體驗的核心。

• 線上和離線同步： 客戶能否打開應用程序，查看其當前積分餘額，並調出條碼以便在您的實體零售 POS 機上掃描？
• 應用程式內兌換： 用戶能否在行動端結帳時直接使用積分兌換折扣？

如果您的會員應用程式和行動應用程式無法完美相容，那麼您就違背了顧客最初下載零售應用程式的主要原因。

我應該在企業發展的哪個階段考慮開發行動應用程式？

行動應用近幾年一直是熱門話題，在 Wave Commerce，我們看到一些品牌在準備不足的情況下就貿然推出行動應用程式。

何時考慮開發行動應用程式並不容易，但這背後是有科學依據的。你需要監控你的GMV（商品交易總額），例如每月線上銷售額、會員資料庫（尤其是回頭客的比例/數量）以及可靠的網站流量。

• 每月銷售額： 當你的 Shopify 線上商店每月穩定銷售額達到至少 15,000 - 20,000 美元時，就可以開始考慮開發行動應用程式了。
• 網站流量： 行動應用程式的轉換率平均比行動網站高 3 到 5 倍，但這只有在用戶真正使用該應用程式時才有意義。你需要足夠的現有流量來引導用戶進入應用程式——一個常見的目標是至少擁有 1000 名月活躍用戶，以確保應用程式的可持續發展。如果你的網站每月只有幾百個訪客，那麼應用程式的下載量將遠低於此，專案實際上毫無意義。你需要一個規模可觀的電子郵件/簡訊清單和網站流量池，才能將網站訪客轉換為應用程式安裝用戶。
• 復購率： 由於應用程式需要用戶下載，因此只有預期會多次購買的用戶才會下載。您的商店複購率至少應達到 20% 至 25%——如果您的複購率只有 5%，則表示 95% 的買家都是一次性用戶。沒有人會為了購買一張要用十年的床墊而下載應用程式。但是，如果您銷售的是消耗品（護膚品、咖啡、保健品）或快時尚產品，並且您的客戶每隔幾週就會回購一次，那麼應用程式將顯著降低復購的門檻。
• 忠誠度計劃成熟度： 您是否正在積極經營忠誠度或VIP計劃，並且該計劃是否正在產生收益？行動應用和忠誠度計劃密不可分。如果您已經擁有成功的積分系統或分級VIP計劃，那麼開發行動應用程式是順理成章的下一步。行動應用程式為客戶提供了一個管理積分的“家”，並允許您發送高效的原生推播通知，例如 “距離100美元獎勵僅差50積分！”。 如果您尚未制定使用者留存策略，則應在開發應用程式之前，先在您的網站上建立使用者留存策略。

利用 OMNI 忠誠度彌合差距

推出行動應用是提升顧客留存率的有效手段，但其成功與否取決於底層技術。即使是世界上最精美的應用，如果與客戶資料和留存策略脫節，孤立存在，也無法帶來投資報酬率。

如果用戶忠誠度是您行動應用的主要驅動力，那麼對於高成長品牌而言，它應該始終是——您的應用程式需要一個強大的引擎來驅動它。這就是 Wave Commerce 的 OMNI 功能的 作用所在。

OMNI 不僅僅是一個積分外掛；它是一款先進的全通路忠誠度和會員管理 CRM 系統，專為 Shopify 生態系統打造。 OMNI 的設計充分考慮了與行動應用的無縫集成，讓您可以：

• 在您的應用程式中嵌入深度忠誠度： 允許客戶直接在您的行動應用程式原生介面中查看他們的 VIP 等級、追蹤積分並瀏覽激動人心的獎勵錢包。
• 打造強大的全通路線上線下體驗： 連結您的應用程式和實體店面。透過全通路功能，顧客可以在您的應用程式中開啟條碼，在收銀台掃描，即可透過 Shopify POS 系統無縫賺取和兌換積分。
• 利用 進階獎勵功能為您的應用注入活力： 超越簡單的積分獎勵。使用 OMNI 功能，您可以觸發即時、個人化的獎勵，例如在用戶生日當天推播包含專屬應用程式內折扣的通知，或在結帳時立即獲得 VIP 升級。

無論您選擇自訂的無頭建置還是應用程式建置器，OMNI 都充當統一的資料層，確保您的忠誠度計劃在行動裝置上感覺原生、流暢且極具獎勵性。

想將您最忠實的客戶轉化為行動應用程式超級用戶嗎？ 我們位於香港的 Shopify 專家團隊可以協助您設計完美的全通路策略。立即聯絡 Wave Commerce 預約演示，了解全通路策略如何協助您的行動業務成長。

最後想說的話

推出行動應用 是提升顧客留存率的有效手段，但其成功與否取決於底層技術。對於那些需要前所未有的客製化工作流程且擁有雄厚工程預算的品牌而言，透過 Shopify API 構建的客製化無頭應用能夠提供無限的擴展性。

然而，對於大多數希望快速從行動裝置獲利的品牌而言，使用現有的 Shopify 行動應用程式建構器才是更明智的選擇。評估時，應專注於本地支付相容性、雙語支援以及無縫的全通路忠誠度體驗，以確保您的應用程式真正能引起香港消費者的共鳴。