WhatsApp在全球擁有逾20億活躍用戶，每日傳送超過1,000億條訊息，是領先的數碼通訊應用程式，更是全球第三大最多人使用的社交網絡。全球已有不少網店發現WhatsApp是吸引顧客、顧客支援及營銷推廣的重要工具。

自2018年WhatsApp Business帳號面世以來，使用WhatsApp作通訊工具的企業數目持續急速增長，截至2023年，已有 2億 間企業擁有活躍且經驗證的WhatsApp Business帳戶，比2020年激增1.5億間！

從顧客角度來講，一份 最近發表的報告 指出，有65%的WhatsApp使用者覺得透過WhatsApp向企業傳送訊息比使用電郵更有信心；而68%試用者則認為使用WhatsApp是聯絡企業最簡單及最有效率的方式。

如何使用WhatsApp協助我擴充Shopify業務？

WhatsApp是讓Shopify商家進行顧客支援及營銷的絕佳工具。視乎你在哪些市場銷售產品，你可能需要考慮如何在Shopify中應用WhatsApp。如果你在銷售對象大多非常依賴WhatsApp作主要溝通渠道的市場，就可以考慮將WhatsApp同時作為主要顧客支援工具以及營銷渠道。

不過，如果你的Shopify業務是面向全球銷售，最好還是將WhatsApp納入為顧客支援渠道一員，與即時傳訊、電郵等共同滿足所有市場的需求，讓顧客自行選擇喜歡的溝通渠道。之後，在WhatsApp轉換率高的市場，你就可以輕易地作出進一步改善。

有在Shopify中應用WhatsApp作為營銷工具的案例嗎？

WhatsApp在市場上的瀏覽率及接觸率通常比其他渠道（如電郵、短訊）等高出許多，不過其轉換成本亦較高。

有見及此，我們建議你將WhatsApp整合至Shopify的營銷自動化流程中，並側重於最佳目標顧客的參與流程，例如以下流程：

放棄購物車補貨提醒Shopify網頁促銷活動
• And much more…

WhatsApp如何協助Shopify商家提升顧客參與度及忠誠度？

WhatsApp在很多市場都是大眾首選的溝通渠道，因此利用WhatsApp與你的Shopify顧客聯絡，有助建立更深入的關係。與顧客及其家人和朋友互動，有助引起顧客信任及忠誠度。

而要進一步建立信任及忠誠度，Shopify商家可將WhatsApp整合至其營銷及忠誠度流程中。向忠誠度計劃成員發送特別優惠及動態更新，可進一步鞏固信任，並讓顧客感受到與你品牌之間的聯繫。如果你與顧客的溝通能為其提供價值，對方就更有可能閱讀你的訊息並開始行動（例如購物）。

Wave Commerce團隊佔盡先機，開發並營運 Shopify忠誠度計劃應用程式 OMNI Loyalty，為需要改善其本地化忠誠度計劃獎勵及優惠的Shopify商戶設計出專屬應用程式。OMNI將Shopify及WhatsApp、Shopify Flow、Klaviyo、Loox及JudgeMe等工具整合，讓Shopify商家可以推出由專家設計的忠誠度流程，包括迎新禮遇、生日獎賞及VIP特別優惠等，從而建立與顧客之間的信任、忠誠度，同時提升整體顧客參與度，最後帶動新銷售。

如欲了解如何將WhatsApp整合至忠誠度計劃的詳情，請按此查看我們的OMNI Loyalty登陸頁面，或者直接 聯絡我們，與專家討論忠誠度流程的設定及客制化功能。

如何在Shopify上設定WhatsApp

是否已迫不及待將WhatsApp加入你的Shopify網店之中？不過你可能不太清楚如何進行相關設定！

現時WhatsApp尚未有原生的Shopify整合工具（例如Shopify Email是專為電郵而設，又或者是Google的隨插即用YouTube整合工具）。幸好，Shopify生態系統中有不少第三方解決方案，可將WhatsApp整合至Shopify網店。

要開始為你的Shopify網店設定WhatsApp，請根據自身業務需求考慮以下選項：

• WhatsApp as a primary customer support channel:
  • Consider adding a WhatsApp floating widget to your site (or hyperlink on the contact page), which will link outwards to a WhatsApp chat window for ease of starting a chat with your brand without customers needing to copy/paste or manually inputting numbers to their phone.
  • To take customer support up a notch, evaluate a WhatsApp chatbot to provide approved answers and support to customers instantly. There are a few already live on the Shopify app store!
• WhatsApp as one channel in a broader support/ticketing setup:
  • If you are also planning to offer email, live chat, ticketing, etc as primary contact channels, then it would be ideal to evaluate advanced support and ticketing systems that offer Shopify and WhatsApp integration. Gorgias and Zendesk are a couple of the popular platforms that offer both Shopify and WhatsApp.

如果我尚未準備好透過WhatsApp提供全面即時支援，但想使用WhatsApp吸引顧客及進行營銷企劃，我應怎樣做？

在這種情況下，你可以將WhatsApp作為整合至你的營銷自動化平台（例如 Klaviyo）中的擴展工具，然後設定相關流程，將顧客導入WhatsApp之中。

你首先要收集「申請接收訊息」的手機號碼以供WhatsApp系統使用。最佳的做法是讓顧客在你的Shopify網店中進行一次性密碼（OTP）手機驗證，以確保收集到合規且真實的訂閱電話號碼，以進行下游營銷。收集完之後，你就可以在Klaviyo帳戶中設定流程，觸發WhatsApp訊息，例如迎新訊息或上述的放棄購物車提醒。

在選擇WhatsApp解決方案及實行正確的WhatsApp營銷流程方面需要協助？

請 聯絡我們，讓我們深入討論你的WhatsApp業務需求。Wave Commerce會根據你的目標市場、使用案例（支援或營銷，或兩者皆有）及預算，協助你找出最適合的WhatsApp解決方案，支援你的業務發展。

Wave Commerce是香港領先的 Shopify開發商以及Shopify Plus網店諮詢顧問，為亞太區其中一個最頂尖的Shopify合作夥伴，協助區內品牌及《財富》500強企業駕馭瞬息萬變的網店及零售生態系統。我們已成功為不同行業的全球知名品牌推出商務解決方案，包括服飾、消費電子產品、時尚、餐飲、快速消費品、健康及保健、家居、酒店及零售行業等。