標準的 Shopify 設定通常難以應付服務預訂的各種複雜情況，例如複雜的配額、多個分行、不同的營業時間和員工可用性。然而，透過合適的 Shopify 表單集成，您可以將繁瑣的手動流程轉變為無縫的自動化 O2O（線上到線下）體驗。

本文將探討在 Shopify 上建立和管理自訂預訂表單的所有頂級工具。

挑戰：在以產品為先的電子商務生態系統中銷售服務

對香港商家而言，「線上到線下」（O2O） 經濟蓬勃發展。但儘管Shopify非常適合銷售產品，銷售時間，例如在特定分店由特定美容師提供的面部護理，或下午3點的汽車年檢，卻面臨著一系列獨特的挑戰。

如果您是服務型企業，您很可能面臨「預訂複雜性的三個層面」：

• 多地點庫存： 您不僅要管理庫存，還要管理不同分店（例如，中環分店與旺角分店）的時間段，每個分店都有自己的營業時間和容量，而且不同分店提供的服務通常也不同。
  
  
• 細化配額和人員配置： 當客戶需要預訂特定員工（例如指定的美容師或導師）或服務有嚴格的每日配額時，標準表格是不夠的。
  
  
• 溝通障礙： 在香港，電子郵件確認訊息經常被忽略。客戶期望在他們日常使用的平台上（尤其是 WhatsApp）獲得即時、行動優先的確認資訊。

標準的 Shopify 設定通常將服務視為實體產品，導致重複預訂和繁瑣的手動管理工作。為了解決這個問題，商家需要客製化 Shopify 預訂表單策略，使其與 CRM 和訊息平台深度整合。

透過利用 Shopify 的高級表單集成，品牌可以將物流難題轉化為競爭優勢，無縫地將線上支付與線下服務交付同步。

Shopify 預訂表單案例研究

根據您的目標、技術配置和業務性質，服務預訂體驗的數位化本身就極具挑戰性。與存放在倉庫裡的T卹不同，服務依賴時間、地點和人力資源。

香港一家大型零售集團旗下擁有多個子品牌，每個子品牌都有不同的門市，即使是同一子品牌，在這些門市提供的服務也各不相同。更複雜的是，各分店的營業時間不同，不同服務的預約時長和開始時間也可能不同（例如，有些門市早上 9:00 開始營業，而有些門市早上 9:30 開始營業，這意味著 1 小時的預約服務可能從不同的時間段開始）。

他們面臨著錯綜複雜的後勤障礙：

• 可用性分散：每個地點運作時間不同，特定服務的配額也不同。
• 品牌複雜性：多個子品牌提供不同的服務，但需要一個統一的預訂引擎。
• 人工操作負擔過重：標準表單解決方案無法處理其特定工作流程所需的動態資料點。

團隊需要一個 Shopify 預訂表單解決方案，既要足夠智能，能夠處理即時可用性，又要足夠用戶友好，才能讓客戶滿意。

解決方案：客製化的 Shopify 預訂引擎

該集團與總部位於香港的領先 Shopify 合作夥伴 Wave Commerce 建立了合作關係，Wave Commerce 在利用 Shopify 實施策略性、屢獲殊榮且創新的 O2O/全通路體驗方面擁有豐富的經驗。

Wave Commerce 實施了一個強大的客製化解決方案，將 Shopify 與專注於香港的頂級 Shopify 應用 OMNI Loyalty 和 Wati（WhatsApp API） 集成，從而創建了一個無摩擦的循環。

1. 動態 Shopify 預訂表單

Wave Commerce 團隊超越了基本的聯絡表單，直接在 Shopify 後台建立了一個自訂的 Shopify 配額系統。

• 智慧配額：表單會自動顯示特定地點和服務類型的可用時段。
• 無縫用戶介面：顧客可以按服務類型（例如，美容、檢查）、品牌和分店進行篩選，找到最合適的預約時間。
• 統一資料：客戶預訂時，表單資料會與其線上訂單 ID 關聯，從而將客戶的購買記錄與服務記錄統一。員工可以輕鬆列印或以電子方式管理每日預訂資訊。

2. 透過 Wati 實現 WhatsApp 自動化通信

在對話式商務時代，電子郵件確認往往容易被忽略。透過整合 Wati，團隊實現了 WhatsApp 上整個溝通流程的自動化。

• 即時確認：客戶在 Shopify 上完成預訂後，會立即收到一封帶有預約詳情的品牌 WhatsApp 訊息。
• 主動服務：自動化流程發送提醒和地點詳情，降低爽約率。

3. 全通路忠誠度整合

為了提高客戶留存率，預訂系統與 OMNI Loyalty 系統深度整合。客戶不僅可以預訂服務，還能獲得積分。這統一了客戶檔案，使品牌能夠獎勵線上或線下的客戶行為。

Shopify 預訂表單：適用於各行各業的用例

雖然上述的案例研究證明了該技術堆疊在其行業中對複雜服務的強大功能，但這種 Shopify 表單整合策略對於各行業來說都是一項顛覆性的變革。

Shopify美容化妝品預訂表單

注重店內體驗的高端零售模式蓬勃發展。品牌可以使用此系統預約：

• 皮膚類型測試和諮詢：透過允許顧客在線上預約來吸引客流量。
• 樣品兌換：使用預訂表格管理「店內取貨」活動的庫存。
• 員工選擇：允許 VIP 客戶在其首選分店預訂特定的美容師（例如 Tiffany 或 Emily）。

Shopify 教育課程預訂表單

對於輔導中心或訓練班來說，課程安排至關重要。

• 課程安排：學生可以按科目（例如，英語、法語輔導）和分校地點進行篩選。
• 導師可用性：動態時段確保同一導師不會被不同分校重複預約。

Shopify活動及研討會預訂表單

舉辦快閃活動的零售商可以簡化 RSVP 管理流程。

• 體驗預訂：咖啡烘焙商可以舉辦「精通滴濾咖啡」研討會。
• 二維碼簽到：透過預訂時產生的二維碼簡化入場流程，並將資料同步回 Shopify，以便在活動結束後進行行銷。

為什麼這對網站效能和客戶體驗至關重要

實施一個能夠與您的 CRM（OMNI）和溝通管道（Wati）對接的 Shopify 預訂表單，不僅可以節省時間，還可以提升客戶體驗和品牌認知度。

• 讓使用者留在您的網站上：客戶不會跳到第三方日程安排工具，而是留在您的網域上，從而增加停留時間和信任度。
• 資料豐富性：每次互動都會儲存在 Shopify 中，從而實現更好的細分和個人化行銷流程。

‍

準備好徹底改變您的服務預訂方式了嗎？

如果你的業務依賴預約、課程或諮詢，那麼你的電子商務平台就應該像你的員工一樣努力工作。

立即聯絡 Wave Commerce，了解我們如何為您量身打造 Shopify 預訂解決方案，以滿足您獨特的營運需求。