總部位於香港的 Pretti5，其產品均於日本製造，完美融合東方適應原（adaptogens）與西方護膚科技，打造出一系列天然且高效的護膚產品。Pretti5 不僅在 Sephora 發售，更獲 Harper’s Bazaar、Elle 及 Vogue 等知名媒體廣泛報導，正席捲全球。

在 Pretti5 的香港 Shopify 網店中，客戶忠誠度及舊客營銷（Retention Marketing）是核心重點。與許多香港商戶一樣，追加銷售（Upselling）和特別優惠是推動銷售的主要動力。然而，Pretti5 原有的會員系統只提供單一會員級別，無法支援多重 VIP 等級，亦無法為顧客提供多樣化的禮品及獎勵選擇。這導致客戶參與度低於預期，阻礙了回購機會。此外，原有系統的另一限制是缺乏與 WhatsApp 的整合，而在香港等市場，WhatsApp 卻是與顧客互動的重要渠道。

積分、禮遇與美肌力量：Pretti5 透過 OMNI Loyalty 全面革新會員體驗

Pretti5 選擇了 Wave Commerce 開發的 Shopify 客戶忠誠度應用程式 ——OMNI Loyalty。針對要求甚高的客群，Pretti5 善用 OMNI Loyalty 打造專屬且令人驚喜的獎勵體驗。相對於傳統會員計劃只提供單純的積分機制，OMNI 能夠根據情境提供即時獎勵，例如旨在推動銷售的迎新優惠和生日禮遇。

Pretti5 建立了一套充滿品牌特色的 VIP 等級機制，鼓勵顧客升級並解鎖各項新禮遇，當中涵蓋新產品預購、活動邀請、VIP 專屬購物日以及各種「驚喜」！透過 OMNI 結帳時自動套用 VIP 等級折扣的功能，Pretti5 亦能將等級折扣與其他推廣或優惠結合使用。

Wati 整合：即時會員體驗與 WhatsApp 完美結合

為了令客戶互動更加即時、個人化及流暢，Wave Commerce 引入了具備 OMNI Loyalty 無縫整合功能的 WhatsApp Business 自動化平台 —— Wati。

作為扎根香港並獲 Shopify 官方支援的代理商，Wave Commerce 根據 Pretti5 香港的需求選擇了 Wati，因其 API 整合能力可與 OMNI Loyalty 實現創新的客製化功能。

Wati 的功能：

• 透過 WhatsApp 為每位顧客提供自動化訊息發送功能
• 當顧客在 Shopify 或 Shopify POS 完成購物後，將其資料同步至 Wati
• 充當客服支援系統（Helpdesk），協助客服人員管理查詢工單
• 讓 Pretti5 能發送個人化的 WhatsApp 訊息，包括生日祝福、會員升級通知及營銷活動資訊

透過 Wati 強化的 OMNI Loyalty 流程與功能亮點

• WhatsApp 生日訊息： 自動發送個人化祝福及生日月份的專屬折扣
• 營銷活動提醒： 將精選優惠直接發送至顧客的 WhatsApp 帳戶，有效提升參與度及轉化率
• 更完善的數據： OMNI 與 Wati 的整合可將會員等級、生日及積分結餘等最新數據同步至 Wati，讓客服人員全面了解顧客狀況

透過結合 OMNI Loyalty 與 Wati，Pretti5 確保會員忠誠度不再局限於靜態的積分，而是轉化為即時、個人化的互動，從而帶動回購、鞏固客戶關係並提升品牌體驗。

Wave Commerce 很榮幸成為 Pretti5 的首選合作夥伴！作為資深的 Shopify 專家及 Shopify Premier Partner，Wave Commerce 為 Pretti5 提供客戶體驗、UI/UX 以及頂尖技術堆疊（包括 OMNI Loyalty 和 Wati）的專業顧問服務，協助他們達成業務目標。

OMNI Loyalty 以個人化、分級別的自動化獎勵，賦能 Pretti5 將忠誠客戶轉化為品牌擁護者；同時 Wati 整合確保了即時且具意義的溝通。最終成功打造出一個靈活、具吸引力且能有效提升收入的客戶忠誠度計劃。