如何為你的網店選擇合適的電子商務平台?

當你在網上搜尋「最佳電子商務平台」時,數以千萬的結果都在比較不同的網絡平台,如 Shopify、BigCommerce、Magento、Woo Commerce、Volusion、Amazon 及阿里巴巴等,建立網店的方法多不勝數,實在令人難以選擇。

作為一間與本港及全球商家合作的電子業務公司,我們認為企業不應只以多功能或低價格這些要求來考慮使用哪個平台。此文將分享數個在選擇電子商務平台時需考慮的關鍵因素,當然,它們不一定是最優秀的方法,但我們會分享 Wave Commerce 最為熟悉的平台方案,希望能給您們作參考之用。

消費者想要什麼?

網店是為客戶而設的,故此我們應先了解顧客希望從你的產品獲得什麼。在設立網店前,我們應考慮所選的電子商務平台是否符合消費者所想:

  • 實用美觀的網店設計 —— 包括高像素的圖像、簡潔的設計及視覺效果,以及適合電腦及手機使用的界面。
  • 愉快的購物體驗 —— 包括適合當地的付款方法、簡單的結帳過程(例如提供訪客付款選項)、訂單進程及發貨提示。
  • 多元化的內容 —— 如使用者評價、商品推薦、社交媒體如 Facebook 及 Instagram 等的外掛程式等等。

商家的考量

一個好的電子商貿平台不只向顧客傳遞非凡的體驗,亦需為你的業務提供適當的支援。正如客戶想方便地購物一樣,商家應選取一個易於使用、在必要時可進行定制及符合業務規模擴展的平台。選擇網店平台時,我們建議可以考慮以下數點:

  • 是否擁有可自定制的網店主題模版以創建吸引客戶且切合品牌形象的網店
  • 該平台的功能及是否支援第三方應用程式以幫助您減輕工作量的同時提供高質素的服務。
  • 是否擁有穩建的支援系統,如有關設計及開發上的支援或客戶服務等。
  • 業務發展潛力,確保所選平台會穩定經營並持續發展。

響應式 (Responsive) 的主題模版及靈活設計

設立美觀的網店及網站並非易事。現在的時代已不需要聘請網頁設計師及前線開發人員來逐步建立你的網站,取而代之的是很多網店平台會提供不同的網店模版樣式,當中的響應式主題設計更可令你的網店能對應手機或桌面作適當的呈現,給消費者一個最佳的購物經驗。除此之外,有不少平台設有設計師及開發人員的討論區讓大家可自由分享一些主題模版供大眾使用、下載或修改。有空查看一下 Shopify 主題商店、BigCommerce 模版主題、WooCommerce 店面主題,Magento 的主題列表吧!或許能讓您從中獲得新的設計靈感。

另外,不同的電子商務的平台亦有不同的使用目的,如部分商家利用 eBay 去清理存貨;較為小眾的平台 Etsy 則為給製作手工藝品的商家提供他們獨有的網站地址,亦是讓潛在客戶去發掘新產品的地方;還有部分商家會考慮 SquarespaceWix,以提供簡單的購物功能及付款程序。

你所選的平台是否具備以下的功能?

  • 衝擊視覺的設計 (美觀的圖像、象徵性的圖像、縮放功能)
  • 響應式 (Responsive) 主題 (網站設計適合電腦及手機瀏覽)
  • 能訂制所想 (支援自定義程式編碼)
  • 易於更新 (更新文字及圖像的操作簡易)
  • 媒體文件處理 (除了相片,更可上傳或嵌入視頻及其他媒體)

用家從結帳至收件的體驗

除了選取吸引的網頁設計外,企業亦應考慮客戶從瀏覽網店至收件的一站式體驗,包括:網上付款選項、確認訂單或購物車被遺棄 (Abandoned Cart) 時的自動電郵。你亦應設立電子報訂閱以迎合未來的營銷活動。請查看如何在 ShopifyBigCommerce 的管理控制台設立訂單通知,以作參考。

許多平台均有不同工具去協助商家處理訂單及保持與客戶的聯繫。當需要在平台中二選其一時,該平台是否能為你的目標市場的客戶帶來最佳體驗便成為了其中一個的重要因素,例如你能看看 BigCommerceShopify 所提供的支付網關選項。

你所選的電子商務平台是否具有以下解決方案或程式?

  • 支付網關,如 Paypal 及 Stripe (可在你的目標市場,如香港內使用)
  • 訂單確認及貨品發貨的自動通知
  • 通知商家以準備發貨的自動通知

網店平台的功能

網店上精美的圖片及無縫的購物體驗可令顧客感到滿意,並可把網站訪客轉至消費群。另外你亦可視乎自己的業務性質,為網站加插額外的功能。有些顧客喜歡在購物前查看相關資料,如客戶推薦及用家評語等。而一個成熟的電子商貿平台應提供應用程式、API、系統整合 (integrations)、擴充功能或插件,以推動你的業務營銷。使用大平台的好處是有較多專門的工具可供運用,如在網站中加插貨幣轉換器、優化圖像作搜查引擎用途 (SEO) 或為客服提供工單系統 (Ticketing),部分特別功能更有助達到你的商業效益,包括把產品評論整合到網站、結合社交媒體及客戶獎賞計劃等。

你的平台的應用程式商店是否有以下的功能或工具?

  • 社交分享功能,同步 Facebook 商店及網店的產品 (Shopify)
  • 創建、追蹤折扣及優惠
  • 產品採購、營銷、減價、運送、庫存、顧客服務、會計及報告的專有工具
  • 我們建議你到 ShopifyBigCommerceMagentoWooCommerce 的應用程式商店及 Marketplace,查看它們能提供的功能。

服務供應商長期服務的可行性

雖然在線平台令開設網店變得更容易,但網店仍依賴於你所選的平台,選擇一個擁有良好記錄及長期業務可行性的平台,可使你的網店有一個更安全的未來。

Shopify 為紐約證券交易所的上市公司,BigCommerce 曾多次成功獲得了創業投資,Magento 為 eBay 的一份子,亦是一間上市公司,而 WooCommerce 則被 WordPress 團隊 Automattic 所收購。我們當然不是指小型公司會因較少的財務資源而無法提供好的電子商貿服務,但鑑於電子商貿發展迅速,電子商貿是長期的戰略性商業投資,我們建議商家們應評估網店平台提供的解決方案,並對服務提供者進行徹底調查。而我們將尋找一家經常提供新功能、為客戶提供卓越支援,並為商戶建立不斷增長的第三方插件及應用程式系統的服務供應商。

雲端解決方案 (Cloud Solution) 與 Open-source

部分平台的考慮是比較著重顧客的,如提供網站主題模板,另一些則可能比較側重於技術要求,如購物車功能。提早考慮技術層面上的因素,您或可避免將來需轉換平台的成本。

在選擇電子商貿解決方案時,其中一個考慮因素為使用雲端解決方案或 Open-source 平台。雲端指的是企業不必在建設上進行投資及維護價格高昂的電腦網絡基礎建設,如建立及託管服務器。相反,企業可專注於對待客戶的功能,如網站設計、並迅速推出網店。

然而,使用雲端的壞處是,部分功能或自定義功能可能無法在特定的平台上使用,而你亦無法自行調整程式碼,網店的數據亦被儲存在平台的雲端服務器上。Shopify 及 BigCommerce 均視雲端解決方案,而 Magento 及 WooCommerce 則視其為 Open-source 解決方案。

有關於雲端以及 Open-source 哪一個比較好,我們可在日後再更深入探討這議題。

結論

在深入了解及比較各個平台來建立網店前,你需先了解你的業務最優先的是什麼。現今盛行的電子商貿平台具備多項分享功能,如多種易於在手機及電腦網頁使用的主題,以及多個在平台市場上有用的應用程式。一個合適的電子商貿平台應可透過網店來代表你的品牌,繼而在前方取悅你的客戶,同時在後方支援你的業務營運。

若你有意深入了解哪個平台適合你在港設立網店,歡迎與我們聯絡