Airboxr、Choco Up、Klaviyo 和 Wave Commerce 联手举办了「Shopify 成长网络研讨会 2024：赢回客户的策略」——以下是每个环节的重要内容摘要：

利用数据设计客户互动策略

Saptarshi Nath，Airboxr 创始人兼 CEO

Saptarshi 是第一个发言的讲者。他介绍了 Airboxr 平台，一款可以自动化分析 Shopify 数据并提供可执行洞察，帮助你打造盈利 DTC 品牌的工具。

他首先强调了客户细分的重要性，并讲解了如何识别最有价值的客户。他介绍了如何通过 RFM 模型对客户进行排名：

• 最近 一次购买时间
• 购买 频率
  
• 消费 金额
  

接下来怎么做？在 Klaviyo 上根据以下建立细分：

• Combinations of RF-RM-MR
• Most valuable customers (say, scores of 12 +)
• Provide customized offers for them: don't dilute your customers with high M scores by offering discounts.

Saptarshi 还提出了一个问题：应该多久联系一次客户来激励购买？ 他指出，设置每 3 天、7 天或 14 天发送一次邮件可能并不奏效，因为客户未必在固定间隔时准备好购买。他建议：

• Don't send all emails/offers with the same gap (e.g., every week or every fortnight)
• Space them out according to your customers' buying behavior
• Median gap between orders is a good starting point to reach out just when they're most likely to make their next purchase.

而且，这一切通过 Airboxr 都可以一键完成！

接着，他分享了如何通过历史购买行为识别交叉销售机会，例如：根据客户之前购买的商品，推荐相关产品。

通过「购物篮分析」找出经常一起购买的产品
• Mention the bundled products in your outreach.

这些数据已经存在于你的 Shopify 店铺中！

了解更多请访问 Airboxr！

扩大你的订阅者名单

Alison Lim，Klaviyo 亚太区合作伙伴经理

接下来是 Klaviyo 出场，它是 Shopify 商家领先的营销自动化平台。（了解更多 Klaviyo 香港资讯点这里）

Alison 分享了帮助建立高质量邮件订阅名单的高级策略。她首先区分了「快速增长」和「质量增长」的不同，并解释了为何要专注于高质量名单增长：

快速增长：目标是任何愿意订阅的人

不注重建立客户关系过度依赖折扣，且没有后续计划
• You’re not considering their long-term journey with your brand.
只关注短期收益

质量增长（Klaviyo 关注的重点）：识别并吸引真正可能持续购买的潜在客户，初步提供诱因吸引注意，然后持续培养忠诚度，让客户感受到他们是品牌社区的一部分。

随后，Alison 分享了几种策略来帮助品牌扩大高质量订阅名单：

优化自主营销渠道：自主渠道是你可以完全掌控品牌呈现方式的渠道，且无需额外成本。

使用 Klaviyo 的注册表单

正确使用可以打造更加个性化的用户体验根据客户偏好，创建高度针对性的内容所有数据会存储在 Klaviyo 平台，可用于未来精准细分客户

她特别强调，关键在于培养能够长期留存的客户关系，而不仅仅是吸引一时为拿折扣的用户。

利用表单预览增加注册率

Alison 建议在网页侧边放置一个小的注册提示（如「立享九折优惠」），不打扰浏览体验，又方便客户在准备好时找到注册入口。

You can leave a small teaser like “get 10% off” on the side of your site in a non-intrusive position, but obvious enough that customers will be able to find it and receive the deal.

利用 Instagram 粉丝

如果你在 Instagram 上已经有一定粉丝基础，可以在限时动态中使用引导链接，跳转到专为移动端优化的注册页。

社会证明——评论的重要性

最后，Alison 讲解了为什么要重视评论：

97% 的消费者表示评论影响了他们的购买决定有 5 条以上评论的商品，购买概率增加 270%带有好评的商品，顾客花费增加 31%

评论不仅提升 SEO，也比品牌自己宣传更可信

Klaviyo 近期推出了「Klaviyo 评论」功能，专为 Shopify 商家打造。

订单完成后，可以通过 Klaviyo 自动流发出评价邀请，且可以针对 VIP、活跃用户、回购用户进行细分。

免费试用 Klaviyo 点这里

将流量转化为忠实客户

Jessica Chan，Wave Commerce 全渠道负责人

接着由 Wave Commerce 的 Jessica 登场。Wave Commerce 是总部在香港、值得信赖的 Shopify 官方合作伙伴，专注于推进品牌 DTC 和全渠道发展。

Jessica 介绍了如何建立以转化为核心的忠诚度项目，并展示了他们的创新解决方案——OMNI by Wave Commerce，一款为 Shopify 商家量身打造的全渠道忠诚度与奖励系统：

Shopify 优先——最新框架，深度整合 Shopify顾客为先——友好界面，降低客服负担操作友好——易上手，统一客户资料以转化为驱动——超 100 种奖励方式及最佳活动模板

奖励与优惠

Jessica 分享，通过 OMNI，商家不仅可以设置积分，还可以提供即时优惠、免费礼品等，激励客户立即采取购买行为。

例如生日优惠、双倍积分、自动发放的回馈金，与 Shopify Flow 无缝整合，实现自动化奖励。

自动会员等级折扣

客户在结账时，根据会员等级自动应用折扣，无需输入优惠码，大大减少购物流程中的中断。

全渠道体验

OMNI 从第一天起就支持 Shopify POS 集成，实现线上线下客户数据统一。

同时店员也能实时查看客户历史消费、现有优惠等信息。

WhatsApp 集成

OMNI 可无缝整合 WhatsApp，支持发送欢迎信息、生日优惠、VIP 专属优惠等，直接推送至客户最常用的通讯渠道。

总结，使用 OMNI 可以带来 3 大好处：

多样化奖励兑换方式，提高客户留存与满意度利用微型定位策略，提升品牌曝光与 Klaviyo 等平台集成，实现个性化营销，引导客户回到 Shopify 购买

了解更多并预约 OMNI 演示请点这里！

优化你的营运资金

K Lai，Choco Up 合作伙伴负责人

最后登场的是 Choco Up，专注于通过收入分成融资，帮助电商和零售商灵活、快速扩展业务。K 首先分享了 Choco Up 最新报告《取悦 2024 年消费者》中的洞察：

1. Optimize pricing strategies - e.g. best price, free delivery
2. Make your website easy to use and keep it stocked
3. Fast and reliable logistics - consumers care about speed!
4. Cater to different shopper personas - provided personalised offerings

下载完整报告请访问 Inside Retail！

随后，K 讲解了营运资金的重要性——即用于日常运营的可用资金。

营运资金不足可能导致：

缺货或库存短缺缺货或库存短缺现金流问题限制增长机会借款成本增加

根据美国一项大型银行研究，82% 的企业因营运资金管理不善而失败。

导致营运资金紧张的情境包括：

季节性销售波动低效账户应收账款回款慢库存管理低效快速扩张意外支出或经济环境变化

Choco Up 的解决方案：提供收入分成融资，助力电商品牌解决营运资金问题，加速成长。

此外，Choco Up 也为商户提供多种增长方案，包括：

数据整合（Shopify、Google Analytics 等）销售分析（行业基准、转化率、消费者行为）成长解决方案（合作伙伴独家优惠，如营销、物流、UI/UX）网络与社区资源（覆盖亚太区的庞大创始人和合作伙伴社群）

Choco Up 采用整体化的成长方法，助力品牌全方位发展。

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