許多品牌廣泛使用 Klaviyo 進行行銷活動和自動化操作——歡迎系列、購物車放棄提醒、購買後跟進等等，這些都非常重要，但卻忽略了他們已經擁有的最強大的互動槓桿之一：客戶忠誠度計劃數據。

積分賺取、獎勵兌換、會員等級升等和生日都是提升顧客參與的重要時刻。將您的會員計畫與 Klaviyo 連接後，這些時刻將成為高度個人化流程的觸發點，從而促進重複購買、提高郵件開啟率並加強客戶關係。

憑藉十餘年來為直接面向消費者的企業建立忠誠度計劃的經驗，Wave Commerce 團隊精心打造了七個高效的 Klaviyo 流程，您可以利用忠誠度活動和用戶資料數據激活這些流程。這些流程適用於各行各業，並可擴展，從而提升用戶參與度、加快積分兌換速度，並將忠誠度參與轉化為實際收益。

為什麼客戶忠誠度數據能為 Klaviyo 帶來巨大收益

傳統的電子郵件行銷流程嚴重依賴頁面瀏覽量和訂單等行為數據。而客戶忠誠度數據則增添了情緒和激勵層面：

• 顧客感到受到獎勵、認可和重視。
• 訊息會在客戶準備採取行動的時刻送達。
• 獎勵是個人化的，而不是通用的折扣。

忠誠度數據將您的客戶互動方式從單純依賴行為信息轉變為基於客戶生命週期的互動，為您的企業提供更多背景信息，以便在恰當的時機獎勵最忠誠的客戶。例如，忠誠度數據不再僅依賴瀏覽、購物車放棄或購買等行為，而是捕捉情感投入訊號，這些訊號可以預測顧客的長期價值。積分餘額、獎勵資格、會員狀態和即將到期的積分不僅告訴您客戶做了什麼，還能告訴您什麼可能促使他們採取下一步行動。

即將兌換獎勵的顧客與新加入的顧客行為截然不同；VIP會員期待的是認可，而不僅僅是折扣；積分即將到期的顧客則更傾向於立即購買。當這些忠誠度屬性和事件作為使用者畫像屬性和觸發器整合到Klaviyo平台後，行銷人員便可自動發送更及時、更個人化、更令人信服的訊息，而非單純的促銷訊息。最終，這將帶來更高的郵件開啟率、更強的點擊意願、更快的複購率，以及線上線下管道更深層的品牌親和力。簡而言之，忠誠度數據讓品牌不再需要猜測，而是能夠基於顧客的價值、忠誠度和關係階段（而不僅僅是交易）與他們進行有效溝通。

透過 OMNI Loyalty 等平台，線上和線下忠誠度活動（店內購買、POS 兌換、會員等級狀態）都可以匯入 Klaviyo，從而實現真正的全通路個人化。

「忠誠度數據是我們目前在Klaviyo帳戶中看到的最具創意的成長槓桿之一。當品牌將即時積分餘額、會員等級和獎勵活動同步到Klaviyo時，他們就能超越千篇一律的促銷活動，開始傳遞更有意義、更及時的信息。這種從基於交易的信息傳遞到關係維護互動的轉變，提升用戶參與度、更及時的信息。這種從基於交易的信息傳遞到關係維護互動的轉變，提升用戶參與度、成本在復購速度

——Klaviyo產品行銷主管 Kirstin Meyerhoeffer

要了解更多關於客戶忠誠度計劃的信息，請點擊此處閱讀B2C行銷人員指南。

1. 會員忠誠度計畫歡迎流程（含限時獎勵）

觸發條件：顧客加入會員計畫。

為什麼有效：註冊後的前 7 天至關重要，因為客戶會在這段時間內決定您的會員計劃是否「物有所值」。

我們通常看到的會員忠誠度計劃的情況是，顧客加入後會獲得一些「獎勵積分」作為歡迎禮物，但隨後由於無法使用這些積分，整體體驗不佳，最終選擇退出。

限時迎新獎勵旨在促成用戶在真正有購買意願時立即完成交易，從而營造緊迫感。設定3-7天後過期的迎新獎勵，鼓勵用戶首次兌換。首次兌換率顯著提升了用戶的長期忠誠度。

需要發送的內容：

• 郵件 1：歡迎郵件 - 內含歡迎獎勵
• 郵件 2：提醒您立即使用歡迎獎勵 - 以及相關精選產品
• 郵件 3：最後提醒：限時歡迎獎勵即將到期 - 以及相關精選產品

Klaviyo 設定：
忠誠度計畫加入事件觸發 → 依加入日期細分。

閱讀更多： Wave Commerce 協助 Swisse Wellness 利用 Klaviyo x OMNI Loyalty 歡迎獎勵流程，使回頭客數量增加了 7 倍，獎勵兌換量增加了 60 倍。

2. 積分到期提醒（衝動消費的驅動因素）

觸發條件：積分將在 X 天後過期。

其原理在於：損失厭惡心理非常強大。顧客討厭「浪費」積分！提醒會員積分即將到期，可以創造新的銷售機會，因為顧客不想錯過他們感知到的價值。此外，這還能建立信任，加深彼此的聯繫，因為您的品牌展現出了公開透明的態度，而非像過去那樣積分悄無聲息地過期。

需要發送的內容：

• 到期前14天提醒
• 到期前3-5天需緊急複查
• 重點突出他們現在可以兌換的具體獎勵

範例行動號召：
“您有 480 點即將到期——今天即可兌換 10 美元折扣。”

我們看到的結果：
積分過期提醒郵件通常能帶來最高的轉換率，是所有會員郵件中轉換率最高的。

Klaviyo 設定：
使用忠誠度設定檔屬性：積分到期日期或 OMNI Loyalty 中的基於事件的觸發器。

3. 生日月獎勵流程

觸發條件：客戶輸入生日月份。

其有效性在於：生日獎勵給人個性化的感覺，顧客也期待收到生日獎勵。在 Wave Commerce，生日獎勵流程是我們發現的能夠有效促進收入成長和獎勵使用率提升的最重要策略之一。

需要發送的內容：

• 郵件 1（月初）：生日獎勵公告
• 郵件 2（月中）：提醒 + 產品靈感
• 郵件 3（上週）：“享受生日驚喜的最後機會”

最佳實踐：

• 獎勵有效期限設為整月（減少壓力，增加好感度）
• 依等級個人化設定：等級越高，生日福利越好

Klaviyo 設定：
根據會員資料同步的生日月份屬性觸發。

4. 會員VIP等級升級慶祝流程

觸發條件：客戶達到新的VIP會員等級。

其原理在於：認可能夠強化行為。顧客渴望感受到自身的進步。這是一個絕佳的機會，可以提醒顧客他們所獲得的新價值，從而強化您的會員計劃和品牌價值。

需要發送的內容：

• 慶祝郵件（「您已解鎖黃金會員資格🎉」）
• 清晰的新福利清單
• 可選的額外獎勵，以鼓勵立即使用

額外影響：
加上一封後續郵件，向用戶展示他們距離下一階段還有多遠，激勵他們繼續參與。

Klaviyo 設定：
觸發「等級升級」事件，並動態設定等級名稱和權益。

5. 積分儲值與兌換：積分驅動的儲值流程

觸發條件：預計補給時間 + 足夠的積分餘額。

其有效原因：將習慣養成（補貨）與獎勵（積分）結合。此外，這真正體現了您對客戶的關懷！提醒客戶他們之前購買的產品需要補貨，已被證明是有效的銷售機會，而額外積分或銷售優惠則能進一步提升銷售。總而言之，補貨和兌換流程能夠建立強大的信任感，加深客戶關係，從而實現客戶和品牌的雙贏。

需要發送的內容：

• 提醒：該補貨了。
• 證明他們可以使用積分抵扣購買費用。
• 反白顯示“免費”或折扣補貨

例子：
“您喜愛的商品快用完了：使用 300 積分可抵扣 15 美元的續訂費用。”

Klaviyo 設定：
使用 Klaviyo 的預測分析 + OMNI Loyalty 的忠誠度積分餘額。

6. 售後回饋請求及積分獎勵

觸發條件：訂單已完成（7-14天後）。

為什麼有效：有時很難獲得顧客回饋。這時積分就派上用場了！購買後的獎勵，例如收集顧客回饋即可獲得積分，可以激勵顧客花時間填寫問卷或向您的企業提供回饋，分享他們對所購買產品或整個購買體驗的滿意度（或不滿意度）。

需要發送的內容：

• 簡單的調查或回饋請求
• 明確的激勵措施：“提供回饋即可獲得 100 點”
• 未提交者的提醒郵件

Klaviyo 設定：
訂單完成觸發 → 根據回饋提交進行條件拆分 → 透過 OMNI 忠誠度整合自動獎勵積分。

7. 忠誠度重新啟動流程（沉默但有價值的客戶）

觸發條件：會員連續 X 天未活躍。

為什麼有效：並非所有不活躍的客戶都會流失，許多客戶只需要一點提醒。我知道這很難讓人相信，但你的品牌可能並非他們生活的重心，他們可能只是忘記了自己註冊過，或者他們可能是在為別人買禮物時註冊的，並沒有打算長期購買。誰知道呢！但我們確信的是，簡單的客戶啟動流程，加上一些限時特惠，就能有效地將「流失」的客戶重新帶回來。

需要發送的內容：

• 未使用積分提醒
• 重點介紹他們已經可以兌換的獎勵
• 限時啟動獎勵

智能細分：
重點關注那些終身積分較高但近期活躍度較低的客戶，因為他們是最容易挽回的客戶群。

Klaviyo 設定：
依上次活動日期 + 積分餘額或等級進行細分。

將線上線下客戶忠誠度資料匯入Klaviyo

真正的個人化需要完整的客戶背景資訊，而這些資訊很少能集中在一個系統中。大多數品牌都採用碎片化的系統架構：Shopify 負責線上訂單，POS 系統記錄店內購買，會員系統追蹤積分和等級，而 Klaviyo 則位於下游，試圖理解這些零散的信號。 OMNI Loyalty 作為連接這些系統的橋樑，整合跨通路的會員活動，並以清晰易用的格式將其同步到 Klaviyo。

透過 OMNI Loyalty，Shopify 的線上購物、實體店 POS 交易、線下積分兌換、VIP 等級提升以及即時積分餘額都可以整合到一個統一的客戶檔案中。這些會員行為會以結構化事件和檔案屬性的形式推送到 Klaviyo，而非靜態資料快照。這意味著，無論交易發生在何處，行銷人員都可以在客戶於店內賺取積分、結帳時兌換獎勵、升級等級或接近兌換閾值時立即觸發相應的行銷流程。

由於忠誠度數據經過標準化處理並持續更新，Klaviyo 可作為真正全通路互動體驗的協調層。行銷人員可以進行一致的電子郵件和簡訊行銷活動，識別線上和線下行為，並根據真實的忠誠度價值（而非僅基於購買歷史）來個性化激勵措施，從而避免將實體店顧客視為「匿名」或與數位體驗脫節的常見誤解。全通路策略 (OMNI) 使品牌能夠提供統一、連貫的忠誠度體驗，而非孤立的、僅限線上的忠誠度策略——在這種體驗中，每一次互動，無論跨哪個渠道，都能轉化為更智能、更相關的營銷訊息。

最後想說的是：忠誠度不僅僅是積分——它是一場持續不斷的交流，從中受益匪淺。

會員忠誠度計畫不應僅默默地存在於小工具或帳號頁面中。與 Klaviyo 連結後，會員忠誠度計畫將成為持續運作的互動引擎，觸發客戶真正想要接收的及時、相關的訊息。

品牌只需啟動這七個流程中的幾個，即可：

• 提高贖回率
• 無需一刀切的折扣也能促進重複購買。
• 與客戶建立更強的情感聯繫

如果您已經在使用 Klaviyo，那麼機會不在於添加更多工具，而是解鎖您現有的忠誠度資料。

如果您正在使用 Klaviyo 或想了解更多信息，請聯繫我們的團隊。

Wave Commerce 是香港首家 Klaviyo 金牌合作夥伴，我們很樂意幫助您解鎖新的方法來最大限度地利用您的 Klaviyo 帳戶，或幫助您入門。