作為屢次領導業界突破創新的品牌，Logitech明白現今顧客與他們喜愛的品牌之間的關係不斷演化，優化數碼及全渠道體驗變得愈來愈重要。有見及此，Logitech Hong Kong著手將Logitechclub.com打造成直接面向消費者的線上渠道，提供嶄新的顧客體驗，讓顧客與品牌緊密連繫和交流。Logitech委託Wave Commerce創建簡單直觀的多渠道購物體驗，為顧客呈獻更佳的數碼及零售消費體驗。

目標︰建立品牌網上商店，提供線上線下全渠道顧客體驗

Logitech Hong Kong委託Shopify的合作夥伴Wave Commerce為線上和線下顧客締造無縫的購物體驗。Logitech希望能策略性地運用Shopify PLUS方案的內建自定義功能，及Shopify 應用程式商店內不同的軟件以擴充功能，將網店打造成連接各種服務的平台，匯聚品牌資訊、售賣產品，呈獻無縫接軌的線上和線下購物體驗，提供多種運送及提貨方式，量身定制會員獎賞計劃，並加強與顧客的互動關係。

解決方案︰利用最新雲端技術策劃O2O零售

Logitech善用了Shopify以創建網店，並使用Wave Commerce旗下的電子商務應用程式（包括OMNI by Wave Commerce）和其他第三方的應用程式，如Klaviyo顧客營銷自動化平台，整合線上至線下零售、建立會員等級忠誠計劃及賺取積分兌換獎賞體驗，實現全渠道零售推廣的願景。

整合線上及線下購物體驗

Logitech為旗下四間零售店配置Shopify系統，實現無縫的品牌體驗。Logitech利用Shopify POS Pro同步處理零售店和網店的庫存、積分記錄和禮品兌換事宜。無縫整合的基礎建設支援「網上訂購，商店提貨」功能，不僅節省貨運成本，更開拓了追加銷售的機會，進一步鞏固Logitech與顧客的關係。

此外，Shopify支援多種語言的顧客聊天功能和多樣的支付方式。Shopify的支付平台整合了本港多個最普及的支付方式，包括轉數快、PayMe、AliPayHK、微信支付、銀聯及各大信用卡，以及八達通和拍住賞，滿足不同消費者的需求。

全渠道會員及獎賞管理系統

Logitech以線上商店為據點，維繫高價值顧客及發掘新顧客，透過OMNI by Wave Commerce 的顧客忠誠計劃會員管理系統，輕鬆管理不同等級的會員，並以量身訂制的優惠犒賞顧客。Logitech可利用積分系統回饋回頭的顧客，並培養顧客與品牌的關係。例如學生優惠就是Logitech增強品牌忠誠度及提升顧客終身價值的策略之一。Logitech員工可利用新優惠和禮遇吸引舊有顧客，顧客則可於線上或實體地點兌換獎賞。

線上到線下 (O2O) 連繫顧客

最後，Logitech為配合O2O推廣企劃，與Wave Commerce攜手合作，鼓勵顧客在網店註冊成為會員。Wave Commerce整合Klaviyo等主要的CRM工具，向成功註冊的Logitech會員以電郵方式發送兌換免費禮品的二維碼，供會員於線下的活動櫃台換領指定禮品。從一開始通過線上與顧客溝通，推廣活動資訊，引流至線下實體店舖及活動櫃台，把整個營銷過程自動化，環保之餘也同時收集顧客數據。此策略使Logitech的顧客註冊率大增，增幅比一般推廣新會員註冊的企劃成效+468%。

與Wave Commerce共同開發的零售平台方案，使Logitech得以整合全渠道顧客互動體驗，管理統一庫存，並創造能促進顧客轉化率，具針對性的業務增長推廣企劃。