case study

Swisse

Swisse 通過 Shopify 推出 DTC 體驗

了解H&H(健合)集團如何以 Swisse 品牌網店直接向消費者(D2C)售賣產品,並以客製化的產品頁面、本地送貨和提貨選項及客戶互動策略,為顧客提供最佳購物體驗。

May 6, 2020
Wellness
Global

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Shopify Plus

services provided

Shopify theme customization, International planning and rollout, Navigation enhancement, Localization, Applications and extensions, Automation and flows, Customer loyalty program and rewards
H&H(健合)集團是國際領先的保健產品及營養品牌。H&H 集團旗下最受歡迎的產品系列,包括 Swisse 的維他命、補充品和個人護理產品,皆可以在香港的健康產品連鎖店,例如萬寧和屈臣氏中找到。

為進一步提高客戶體驗並讓客戶更輕鬆地發掘和購買產品,H&H 現推出了 Swisse 品牌網店,以直接向消費者(D2C)售賣產品。此外,為了讓顧客有一個愉悅的電子商務體驗,Wave Commerce 與 H&H 集團合作建立了 Shopify 網店,旨在使顧客更容易找到更多的 Swisse 產品信息的同時,亦能夠通過本地化服務輕鬆在線購物,例如享用本地送貨服務和提貨選項。

目標

H&H 集團是一家致力於優質維他命及補充品的國際企業,一直以幫助人們走向健康和幸福為己任。為了更好地服務擅於採用新科技的香港顧客,H&H 集團銳意創造一種便捷的在線體驗,讓顧客可以在網上找到 Swisse 的產品,並安坐家中,輕鬆收貨,免除外出購物的諸多不便。

集團意識到,他們需要設計一家能夠支援顧客決策過程的繁複網店,因此,集團決定委托 Wave Commerce 創建一家品牌網店,在展示詳細的產品信息時最佳化顧客體驗。Wave Commerce 與 H&H 集團合作開發了一套完整的在線用戶體驗方案,其中包括定制的產品頁面、本地送貨和提貨選項及客戶互動的啟動策略。

啟動 D2C 體驗

Swisse 團隊極為著重客戶服務質量,故此,他們與 Wave Commerce 攜手設計了一家網店,並琢磨顧客在購物旅程上的種種需求——由在店面提供適當的產品信息,到在訂單交付,再到其後通過電子郵件的溝通和互動,皆一一預測,並滿足之。

最佳化產品說明頁面以呈現合適資訊

設計一種反映離線客戶服務的網店瀏覽體驗。為了做到這一點, Swisse Hong Kong 的網店必須以一種易於訪問的方式呈現信息,使消費者能夠快速了解產品的好處並購買,同時還可以輕鬆訪問想要的產品的詳盡信息。

Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 的團隊設計和定制產品頁面,用直觀的 UI 包裝產品信息。產品頁面被定制為可擴展的部分,用於描述產品的主要特性、優點、成分、使用說明和相關產品。與此同時,Wave Commerce 創建了一個帶有「加到購物車」按鈕的自定義黏貼欄,讓客戶在找到他們所需的關鍵信息後立即採購。此外,產品說明部分亦嵌入了產品評論應用程序,以幫助消費者從另一個角度了解產品。

Swisse Hong Kong 的網店為網購者提供指導,讓他們在多樣化的產品線中評估和選擇所需的產品。

推敲客戶需要 提供更好的用戶體驗

網商的整體 UX 設計不僅用以顯示適當的產品信息,還可以新增功能以滿足客戶需求。 Swisse Hong Kong 的團隊還內置了可以為一系列客戶服務的詳細信息, 例如產品可按營養類型(譬如維他命A)或系列(譬如能量或免疫力)分組。 此外,顧客註冊帳戶時,還需回答數道定制的問題,讓 Swisse Hong Kong 職員能夠鎖定客戶並發送更多相關的產品或活動信息。此外,Swisse Hong Kong 還利用 Wave Commerce 的 香港提貨點(HK Pickup Options)應用程式,為顧客提供就近、方便的 SF Express 服務中心和智能櫃取貨服務。 這些綜合的特色細節,從網店開業伊始便幫助 Swisse Hong Kong 打造細心的顧客體驗。

知會顧客網店即將開業的消息

最後,Swisse Hong Kong 從成立之初便就網店一事主動聯絡客戶,並藉此推動銷售。Wave Commerce 與 Swisse Hong Kong 合作通知現有顧客,讓他們了解網店帳戶註冊過程的方便之處。旨在為現有客戶提供一個平穩的過渡,Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 簡化了創建新帳戶的程序——客戶只需進入邀請電子郵件中的鏈接便能創建帳戶,不必如以往般在新網店中重新填寫他們的資料。通過主動定下計劃,並執行自定義的電子郵件營銷活動,Swisse Hong Kong 得以利用網店的開業來重新吸引客戶,並從一開始就提供方便易用的購物體驗。

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Swisse Hong Kong 成功採用 Shopify 來創建一家配合品牌特色的本地化中文網店,以更好地為香港市場服務。Swisse Hong Kong 通過與 Wave Commerce 合作,整合 Shopify 的領先功能,為新、老客戶創造輕鬆的購物體驗。同時,Swisse Hong Kong 現在亦正準備建立有意義的直接面向消費者(D2C)的關係。

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Sandy Lau
Assistant Digital Marketing Manager