Swisse 通過 Shopify 推出 D2C 體驗 Case Study

H&H(健合)集團是國際領先的保健產品及營養品牌。H&H 集團旗下最受歡迎的產品系列,包括 Swisse 的維他命、補充品和個人護理產品,皆可以在香港的健康產品連鎖店,例如萬寧和屈臣氏中找到。 為進一步提高客戶體驗並讓客戶更輕鬆地發掘和購買產品,H&H 現推出了 Swisse 品牌網店,以直接向消費者(D2C)售賣產品。此外,為了讓顧客有一個愉悅的電子商務體驗,Wave Commerce 與 H&H 集團合作建立了 Shopify 網店,旨在使顧客更容易找到更多的 Swisse 產品信息的同時,亦能夠通過本地化服務輕鬆在線購物,例如享用本地送貨服務和提貨選項。

目標


H&H 集團是一家致力於優質維他命及補充品的國際企業,一直以幫助人們走向健康和幸福為己任。為了更好地服務擅於採用新科技的香港顧客,H&H 集團銳意創造一種便捷的在線體驗,讓顧客可以在網上找到 Swisse 的產品,並安坐家中,輕鬆收貨,免除外出購物的諸多不便。

集團意識到,他們需要設計一家能夠支援顧客決策過程的繁複網店,因此,集團決定委托 Wave Commerce 創建一家品牌網店,在展示詳細的產品信息時最佳化顧客體驗。Wave Commerce 與 H&H 集團合作開發了一套完整的在線用戶體驗方案,其中包括定制的產品頁面、本地送貨和提貨選項及客戶互動的啟動策略。

啟動 D2C 體驗

Swisse 團隊極為著重客戶服務質量,故此,他們與 Wave Commerce 攜手設計了一家網店,並琢磨顧客在購物旅程上的種種需求——由在店面提供適當的產品信息,到在訂單交付,再到其後通過電子郵件的溝通和互動,皆一一預測,並滿足之。

最佳化產品說明頁面以呈現合適資訊


設計一種反映離線客戶服務的網店瀏覽體驗。為了做到這一點, Swisse Hong Kong 的網店必須以一種易於訪問的方式呈現信息,使消費者能夠快速了解產品的好處並購買,同時還可以輕鬆訪問想要的產品的詳盡信息。Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 的團隊設計和定制產品頁面,用直觀的 UI 包裝產品信息。產品頁面被定制為可擴展的部分,用於描述產品的主要特性、優點、成分、使用說明和相關產品。與此同時,Wave Commerce 創建了一個帶有「加到購物車」按鈕的自定義黏貼欄,讓客戶在找到他們所需的關鍵信息後立即採購。此外,產品說明部分亦嵌入了產品評論應用程序,以幫助消費者從另一個角度了解產品。

Swisse Hong Kong 的網店為網購者提供指導,讓他們在多樣化的產品線中評估和選擇所需的產品。

推敲客戶需要 提供更好的用戶體驗


網商的整體 UX 設計不僅用以顯示適當的產品信息,還可以新增功能以滿足客戶需求。 Swisse Hong Kong 的團隊還內置了可以為一系列客戶服務的詳細信息, 例如產品可按營養類型(譬如維他命A)或系列(譬如能量或免疫力)分組。 此外,顧客註冊帳戶時,還需回答數道定制的問題,讓 Swisse Hong Kong 職員能夠鎖定客戶並發送更多相關的產品或活動信息。此外,Swisse Hong Kong 還利用 Wave Commerce 的 香港提貨點(HK Pickup Options)應用程式,為顧客提供就近、方便的 SF Express 服務中心和智能櫃取貨服務。 這些綜合的特色細節,從網店開業伊始便幫助 Swisse Hong Kong 打造細心的顧客體驗。

知會顧客網店即將開業的消息

最後,Swisse Hong Kong 從成立之初便就網店一事主動聯絡客戶,並藉此推動銷售。Wave Commerce 與 Swisse Hong Kong 合作通知現有顧客,讓他們了解網店帳戶註冊過程的方便之處。旨在為現有客戶提供一個平穩的過渡,Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 簡化了創建新帳戶的程序——客戶只需進入邀請電子郵件中的鏈接便能創建帳戶,不必如以往般在新網店中重新填寫他們的資料。通過主動定下計劃,並執行自定義的電子郵件營銷活動,Swisse Hong Kong 得以利用網店的開業來重新吸引客戶,並從一開始就提供方便易用的購物體驗。

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Swisse Hong Kong 成功採用 Shopify 來創建一家配合品牌特色的本地化中文網店,以更好地為香港市場服務。Swisse Hong Kong 通過與 Wave Commerce 合作,整合 Shopify 的領先功能,為新、老客戶創造輕鬆的購物體驗。同時,Swisse Hong Kong 現在亦正準備建立有意義的直接面向消費者(D2C)的關係。

客戶反饋

“A strong partner that is able to provide professional advice and recommendation on Shopify usage end-to-end, from 3PL partner to suitable Shopify APPs based on specific needs. They are also able to provide localized support which fills the gap between us as local marketing and the global platform, Shopify. The team is also helpful and trustworthy. It has been my pleasure to work with them.”
– Sandy Lau, Swisse