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營銷

OUT OF STOCK 善用 Google 購物廣告系列 在香港發掘新電商顧客市場 Case Study

在2007年成立的室內裝飾與家品品牌 OUT OF STOCK,客戶遍布香港、中國、台灣、日本、加拿大和紐西蘭等地。品牌雖設有線上商店,但他們仍希望能透過數據驅動方案(data-driven approach),提升品牌在搜尋推廣層面上的曝光率(brand presence)。自體驗過網店專用的回贈應用程式— S Loyalty 後,OUT OF STOCK 續聘請 Wave Commerce 針對香港家具市場,制訂擴展客戶市場的策略。Wave Commerce 利用 2017年香港新推出的 Google 購物廣告(Google Shopping Ads)優化關鍵字搜尋結果,成功吸引更多消費者瀏覽品牌網店。


目標

google 購物廣告 中文版
OUT OF STOCK 雖已有暢銷產品的數據,但為了發掘新客戶,他們需要知道瀏覽者是如何搜索到他們的網店,然後再針對中英文的搜尋結果優化品牌網頁。基於品牌對現有客戶群的認識,Wave Commerce 為品牌網店進行有系統的測試,找出  Google 購物廣告格式識別關聯瀏覽時的效用。

使用 Google 購物廣告系列建立顧客發掘渠道

 關鍵字搜尋 google列表

首先,Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 找出使用中文搜索的瀏覽者是如何找到英文版的品牌網店,然後,再為品牌找出數個中文原文的家具熱搜關鍵字(search terms)。藉此,Wave Commerce 便能更精準地修訂廣告展示策略。在香港,因為搜索中文字眼也能得出英文網頁結果,所以 Wave Commerce 便能識別出中英文的搜索關鍵字,設計 Google 購物廣告。

 

參考 Wave Commerce 的研究後,OUT OF STOCK 結合現有銷售數據,使用暢銷商品進行測試。由於附設圖像的 Google 購物廣告與傳統的列表式搜尋廣告(traditional search ads)有別,Wave Commerce 替 OUT OF STOCK 改寫產品宣傳文案,以改善其廣告的顯示位置和增加各產品的搜尋字眼。提高搜索排名的購物廣告元素如下﹕

  • 貼切的產品名稱和資訊,而非傳統搜尋廣告的關鍵字競價
  • 大型產品目錄,涵蓋更多搜尋字眼,增加瀏覽量

 

在香港,某些家具的中文版搜尋字眼的搜尋量明顯較英文版高,所以為了吸引足夠瀏覽量,進行下一步優化,設計專為中文搜尋而設的購物廣告變得尤其重要 。零售商更應留意即使是同一種產品,其中文字眼也會有差異,如﹕「梳化」和「沙發」,這將影響搜尋結果和搜尋量。

成果

參考 OUT OF STOCK 的顧客喜好數據,Wave Commerce 成功幫助品牌了解其目標客戶的搜尋習慣,並利用 Google 購物廣告令他們擠身搜尋結果首頁,不遜於大型分銷商。另外,品牌又獲得數據點,得知其列表結果相較於競爭對手的實際成效、品牌曝光率和競爭分數表現。結合搜尋推廣數據和自身的網店銷售數據,OUT OF STOCK 成功聚焦策略性產品類型,與霸佔搜尋結果頁面的大型品牌較勁,增加品牌的點擊佔有率。


香港的電子商務零售商應時刻留意各平台,如﹕Google,推出的最新工具,並儘早進行測試。由於 Google 購物廣告於2017年才推出,現在還在發展階段。這些全新的視覺列表置於移動裝置搜尋結果頂部,佔用了大部分手機畫面,提供了絕佳機會,讓電子商務零售商可用吸睛的圖像和詳細的標題吸引消費者。我們建議零售商在其他競爭者搶佔市場前,先認識新工具的應用,以幫助他們發掘更多客戶。

「Wave Commerce 的 Anthony,Alex 和 Chester 都很幫得上忙,商貿知識非常豐富,緊貼市場動向。我們先透過 S Loyalty 認識到他們,接著就在他們的協助下善用 Google 購物廣告。無論你是不是 Shopify 新手,他們都絕對會是你想一起合作的專家。」

— 評價載於 Shopify


Wave Commerce 扎根香港,專門為電子商務客戶提供獨有的技術和策略營銷服務。除了新興品牌外,我們團隊亦曾和企業客戶合作,為全球過千線上商店提供技術方案。馬上安裝由我們研發,亦是 Shopify 其中一個最受歡迎的顧客獎勵應用程式  S Loyalty  吧。