2019年，香港高端烘焙品牌皇玥饼艺计划建立线上商店，与两家旗舰实体店形成互补。该品牌以携手五星级酒店点心主厨、在香港本地工厂制作标志性产品著称，现希望将品牌理念延伸至线上购物体验。Wave Commerce与皇玥饼艺合作创建现代化响应式Shopify商店，实现与现有Netsuite ERP系统的订单集成，为其广受欢迎的月饼等季节性产品提供流畅的线上线下（O2O）购买体验。  

目标：提升客户体验

皇玥饼艺以与半岛酒店春望楼点心部前主管、奶黄月饼创始人叶永华师傅合作的月饼系列闻名。除在香港食品厂本地生产的各类港式点心外，品牌还接受月饼等季节性主打产品的预订。皇玥饼艺希望通过线上商店触达更多客户，让忠实粉丝便捷购买礼品，收礼人可轻松兑换。

品牌不仅希望在实体店销售"新鲜地道港味"产品，更致力于打造无缝衔接的O2O品牌体验。作为企业用户，皇玥饼艺已部署Netsuite ERP系统集中管理零售店及第三方POS等销售渠道。他们需要以客户为中心的线上商店，让消费者轻松订购月饼、获取实体/电子礼券、门店兑换产品并累积积分。了解到Shopify作为全球电商平台的优势，皇玥饼艺邀请Wave Commerce探讨如何将Shopify订单集成至现有系统，保持操作简便性并为线上销售增长预留扩展空间。  

解决方案：ERP集成的顶级线上商店

Wave Commerce协助皇玥饼艺创建Shopify线上商店，实现月饼订单与客户账户信息向Netsuite ERP系统的传输。我们与品牌方密切合作，明确线上商店体验及O2O集成需求。

Shopify赋能O2O销售

采用Shopify移动响应式主题，我们打造了与皇玥饼艺官网品牌一致的月饼订购商店，包含品牌故事视频、用户友好的产品目录与详情页。产品页特别定制，客户可选择邮寄实体礼券或电子邮件发送电子礼券。订单生成后，相关信息将自动传输至Netsuite系统进行处理。  

企业级ERP系统对接

针对Shopify原生功能未涵盖企业ERP集成的特点，Wave Commerce为皇玥饼艺定制开发了Shopify至Netsuite的数据传输方案。我们创建了定制数据字段，确保Shopify数据映射符合Netsuite系统要求，既便于员工处理订单，又为客户提供统一的品牌体验。  

集成账户管理的统一体验

除订单外，Wave Commerce设计了客户账户信息从Shopify到Netsuite的传输方案，这是实现品牌统一客户体验的关键。例如，皇玥饼艺顾客无论在门店还是线上商店购物，均可享受同一会员计划。这种定制化集成让品牌在客户界面与运营后端都采用了最佳解决方案。  

完成订单流与客户账户信息映射后，Wave Commerce同步推进皇玥饼艺Shopify商店搭建与连接Netsuite的中间件开发。双方用户验收测试确认数据传输完全符合设计规范。

---

希望打造卓越数字化与实体零售体验的企业，应考虑采用最新云端电商解决方案，同时集成一流ERP/CRM系统，创造引人入胜的全渠道客户体验。我们很荣幸能与皇玥饼艺这样的前瞻性品牌合作，设计实施企业级电商方案，既为香港消费者提供便利，又为员工优化工作流程。