总部位于香港的 Pretti5，其产品均于日本制造，完美融合东方适应原（adaptogens）与西方护肤科技，打造出一系列天然且高效的护肤产品。Pretti5 不仅在 Sephora 发售，更获 Harper’s Bazaar、Elle 及 Vogue 等知名媒体广泛报导，正席卷全球。

在 Pretti5 的香港 Shopify 线上商店中，客户忠诚度及留存营销（Retention Marketing）是核心重点。与许多香港商户一样，向上销售（Upselling）和特别优惠是推动销售的主要动力。然而，Pretti5 原有的会员系统只提供单一会员级别，无法支持多重 VIP 等级，也无法为顾客提供多样化的礼品及奖励选择。这导致客户参与度低于预期，阻碍了回购机会。此外，原有系统的另一限制是缺乏与 WhatsApp 的整合，而在香港等市场，WhatsApp 却是与顾客互动的重要渠道。

积分、礼遇与美肌力量：Pretti5 通过 OMNI Loyalty 全面革新会员体验

Pretti5 选择了 Wave Commerce 开发的 Shopify 客户忠诚度应用程序 ——OMNI Loyalty。针对要求极高的客群，Pretti5 善用 OMNI Loyalty 打造专属且令人惊喜的奖励体验。相对于传统会员计划只提供单纯的积分机制，OMNI 能够根据情境提供即时奖励，例如旨在推动销售的迎新优惠和生日礼遇。

Pretti5 建立了一套充满品牌特色的 VIP 等级机制，鼓励顾客升级并解锁各项新礼遇，当中涵盖新产品预购、活动邀请、VIP 专属购物日以及各种“惊喜”！通过 OMNI 结账时自动套用 VIP 等级折扣的功能，Pretti5 也能将等级折扣与其他推广或优惠结合使用。

Wati 整合：即时会员体验与 WhatsApp 完美结合

为了让客户互动更加即时、个性化及流畅，Wave Commerce 引入了具备 OMNI Loyalty 无缝整合功能的 WhatsApp Business 自动化平台 —— Wati。

作为扎根香港并获 Shopify 官方支持的代理商，Wave Commerce 根据 Pretti5 香港的需求选择了 Wati，因其 API 整合能力可与 OMNI Loyalty 实现创新的定制化功能。

Wati 的功能：

• 通过 WhatsApp 为每位顾客提供自动化信息发送功能
• 当顾客在 Shopify 或 Shopify POS 完成购物后，将其资料同步至 Wati
• 充当客服支持系统（Helpdesk），协助客服人员管理查询工单
• 让 Pretti5 能发送个性化的 WhatsApp 信息，包括生日祝福、会员升级通知及营销活动资讯

通过 Wati 强化的 OMNI Loyalty 流程与功能亮点

• WhatsApp 生日信息： 自动发送个性化祝福及生日月份的专属折扣
• 营销活动提醒： 将精选优惠直接发送至顾客的 WhatsApp 账户，有效提升参与度及转化率
• 更完善的数据： OMNI 与 Wati 的整合可将会员等级、生日及积分结余等最新数据同步至 Wati，让客服人员全面了解顾客状况

通过结合 OMNI Loyalty 与 Wati，Pretti5 确保会员忠诚度不再局限于静态的积分，而是转化为即时、个性化的互动，从而带动回购、巩固客户关系并提升品牌体验。

Wave Commerce 很荣幸成为 Pretti5 的首选合作伙伴！作为资深的 Shopify 专家及 Shopify Premier Partner，Wave Commerce 为 Pretti5 提供客户体验、UI/UX 以及顶尖技术栈（包括 OMNI Loyalty 和 Wati）的专业顾问服务，协助他们达成业务目标。

OMNI Loyalty 以个性化、分级别的自动化奖励，赋能 Pretti5 将忠诚客户转化为品牌拥护者；同时 Wati 整合确保了即时且具意义的沟通。最终成功打造出一个灵活、具吸引力且能有效提升收入的客户忠诚度计划。