作为美国运动、流行与街头风格的标志，New Era需要一个灵活可定制的平台来适应高度独特的香港市场——这正是其选择Shopify Plus作为直面消费者(DTC)平台的原因。在国际业务通过SAP管理、线下门店由传统分销渠道运营的背景下，New Era与Shopify Plus顶尖合作伙伴Wave Commerce紧密合作，为香港市场构建了极具竞争力的DTC架构与战略。

New Era香港启动线上DTC业务以培育本地消费者

在DTC业务启动过程中，Wave Commerce与New Era团队共同规划了包含电商客户体验、营销、客户支持、订单履约、退换货等在内的完整方案。  

通过Shopify Plus平台，New Era成功管理超1,000个SKU（含每周新品上市），并运用平台功能开展赠礼、套装及促销活动，为全新DTC站点驱动新客获取与业务增长。

"在香港随处可见New Era的身影——无论是街头的帽子背包，还是体育赛事赞助。我们为其构建Shopify商店时，特别注重在喧嚣市场中脱颖而出：既要满足不同购物者需求，让拥有1000+SKU的品牌电商体验比以往更便捷；又要确保营销、供应链、运营、财务及管理等所有团队都能轻松使用。最终我们为这个标志性品牌打造了与其地位匹配的DTC体验，并配以高效整合的运营流程。"

Jessica Chan，Wave Commerce全渠道业务总监

敏捷且面向未来的电商技术栈

采用生态系统策略，精选Shopify优先的解决方案与集成来增强网站功能。这不仅为注重品质的New Era顾客创造了卓越体验，更为品牌未来的电商业务拓展奠定了坚实基础。

Klaviyo营销自动化

Wave Commerce协助New Era部署Klaviyo，实现高级客户分群、个性化产品推荐邮件、自动化流程及分析追踪功能，确保持续优化。

Gorgias客服系统

为实现高效优质的客户支持，我们实施了领先的客服平台Gorgias。通过该系统，New Era可提供涵盖常见问题的自助服务支持，包括与订单历史集成的个性化物流更新。

客户获取策略

针对品牌首次开展DTC业务的情况，我们与New Era团队紧密合作开展首发营销活动，通过Facebook与Instagram广告为电商商店引流，并持续优化广告表现与整体店铺绩效。

通过Wave Commerce OMNI将新客转化为终身粉丝

New Era的成功建基于其社区参与度及与本地体育文化活动的深度联结。品牌希望通过OMNI系统不仅能收集营销活动中的客户信息，更能以品牌精神培育社群。

通过集成在Shopify"我的账户"页面的OMNI系统，会员可查看等级信息、追踪升级进度、兑换奖励，并生成专属积分支付码。这使得New Era从DTC业务启动伊始就能提供行业领先的忠诚度体验。  

经过周密规划与专业指导，New Era香港已建立起支持未来发展的强大平台架构，可灵活应对业务需求变化。