除兩家零售店外，香港的精緻餅藝品牌——皇玥餅藝 (Imperial Patisserie)在 2019 年更成立了網店，開拓電商市場。品牌與前五星級酒店餅藝大師展開合作，攜手鑽研餅藝，在荃灣開設自家工廠，悉心研製一份別樹一幟的香港味道，銳意藉此為客人提供更多優質的選擇，並拓展品牌業務。Wave Commerce 協助與皇玥餅藝創建一家以顧客為主的 Shopify 網店，以接受能整合到公司現有 Netsuite ERP 解決方案中的訂單，促進月餅等季節性產品的在線到離線（O2O）銷售。

目標：提升顧客體驗

皇玥餅藝以其月餅系列而聞名。品牌邀請了曾任 30 年半島酒店嘉麟樓點心部主管、奶黃月餅始創人——葉永華師傅，擔任皇玥餅藝大師，帶領團隊不斷鑽研餅藝，糅合傳統餅藝與現代技術，締造出風靡全港的月餅系列。品牌的自家工廠除了會製作香港傳統餅食外，如蜂巢蛋卷、蝴蝶酥、酥餅等，更會推出時令餅食，譬如月餅系列。留意到網店有助接觸到更多顧客，皇玥餅藝夥拍 Wave Commerce 創建網店，讓顧客能直接從線上購買禮劵，而受禮者亦可便捷地到門市兌換禮劵。

皇玥餅藝不僅旨在製作新鮮、地道的餅食，更希望為顧客提供無縫的在線到離線品牌體驗。因此，皇玥餅藝希望建立一個以顧客為中心的網店——讓顧客可以在此輕鬆訂購月餅、取得實體或電子代金券以於零售店內兌換產品、獲得會員獎賞積分。然而，品牌現有的 Netsuite ERP (Enterprise Resource Planning) 解決方案，只集中了零售店及第三方 POS (point of sale) 系統等銷售渠道，卻未整合皇玥餅藝的 Shopify 網店訂單。意識到Shopify是一個全球電子商務平台，皇玥餅藝聯繫了 Wave Commerce，以了解Shopify的訂單能如何整合到其現有基礎架構中，並能如何便利員工管理，以擴展不斷增長的線上銷售業務。

解決方案：結合 ERP 的同類最佳網店

Wave Commerce 幫助皇玥餅藝創建 Shopify 網店，以接受月餅系列的訂單，並將訂單及顧客帳戶的信息傳遞到公司的中央 Netsuite ERP。我們與品牌緊密合作，確立了在線到離線及整合的需求，並在交接前實現了整合及執行了最終測試。

將 Shopify 納入在線到離線銷售

透過應用Shopify為手機而設的店面設計主題，我們為皇玥餅藝創建了一家符合其品牌定位的網店，包括講述品牌故事的影片，以及更一目了然的目錄和產品頁面。品牌的產品頁面經定製後，顧客可自行選擇收取紙本收據抑或是電子收據。而在客戶訂購完畢後，該訂單資訊及其帳戶資料將傳送至 Netsuite 處理。

將 Shopify 訂單傳遞到企業 ERPs

有鑑於Shopify沒有針對企業 ERP 的內置整合，Wave Commerce 為皇玥餅藝提供專業意見，並鑽研如何將數據從Shopify傳遞到 Netsuite。最終，Wave Commerce 與品牌現有的第三方 Netsuite ERP 團隊一起設計了整合流程——在Shopify端創建了自定義欄目，以匹配 Netsuite 端的要求，幫助員工處理銷售訂單，並為客戶提供了統一的品牌體驗。此外，我們更在Shopify的前端商店、Shopify 儀錶板及公司的 ERP 之間建立了數據映射 (data mapping)，以便進行數據整合。

通過整合的帳戶處理，提供統一的品牌體驗

除卻訂單整合外，Wave Commerce 還設計了一種能將顧客帳戶信息從 Shopify 商店傳遞到 Netsuite 的解決方案，致力統一皇玥餅藝的顧客體驗。

由於 Netsuite 的顧客信息是同步的，故顧客無論是通過第三方 POS 在皇玥餅藝的門市消費，還是在品牌的網店中購物，他們都可以享受相同的會員獎賞計劃 (loyalty program)。因此，這種量身定制的整合，使皇玥餅藝可將最佳的解決方案應用到業務的運營及顧客服務方面。

Wave Commerce 完成設計訂單及顧客帳戶數據流程後，訂單及顧客帳戶的數據將被映射至資料庫。與此同時，Wave Commerce 為皇玥餅藝建立了 Shopify 店面，並將 Shopify 商店連接到 Netsuite 的中間件。雙方的用戶驗收測試均確認數據已通過設計方式成功傳遞。

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正在尋求最新的雲端電子商務解決方案的企業，不妨考慮使用以消費者為中心、方便手機使用、有多語言功能的Shopify！同時，企業亦需要了解設計和實施成功的 ERP 整合所需的投資。我們很榮幸能與目光遠大的品牌，如皇玥餅藝等合作，設計並實施企業級電子商務解決方案，為香港的本地消費者提供便利，並為員工提供人性化的工作流程。