Airboxr、Choco Up、Klaviyo 和 Wave Commerce 联手举办了「Shopify 成长网络研讨会 2024：赢回客户的策略」——以下是每个环节的重要内容摘要：

利用数据设计客户互动策略

Saptarshi Nath，Airboxr 创始人兼 CEO

Saptarshi 是第一个发言的讲者。他介绍了 Airboxr 平台，一款可以自动化分析 Shopify 数据并提供可执行洞察，帮助你打造盈利 DTC 品牌的工具。

他首先强调了客户细分的重要性，并讲解了如何识别最有价值的客户。他介绍了如何通过 RFM 模型对客户进行排名：

• 最近一次购买时间
• 购买频率
  
• 消费金额
  

接下来怎么做？在 Klaviyo 上根据以下建立细分：

• RF-RM-MR 的组合
• 最有价值客户（例如得分 12 分以上）
• 为他们提供定制化优惠：不要因为提供打折而稀释高 M 分数的客户价值。

Saptarshi 还提出了一个问题：应该多久联系一次客户来激励购买？ 他指出，设置每 3 天、7 天或 14 天发送一次邮件可能并不奏效，因为客户未必在固定间隔时准备好购买。他建议：

• 查看 Shopify 数据，识别客户平均购买间隔时间
• 根据客户的购买行为来安排发送节奏
• 使用订单间隔的中位数作为联系客户的起点，以提高转化率

而且，这一切通过 Airboxr 都可以一键完成！

接着，他分享了如何通过历史购买行为识别交叉销售机会，例如：根据客户之前购买的商品，推荐相关产品。

• 通过「购物篮分析」找出经常一起购买的产品
• 在营销邮件中提及搭配产品

这些数据已经存在于你的 Shopify 店铺中！

了解更多请访问 Airboxr！

扩大你的订阅者名单

Alison Lim，Klaviyo 亚太区合作伙伴经理

接下来是 Klaviyo 出场，它是 Shopify 商家领先的营销自动化平台。（了解更多 Klaviyo 香港资讯点这里）

Alison 分享了帮助建立高质量邮件订阅名单的高级策略。她首先区分了「快速增长」和「质量增长」的不同，并解释了为何要专注于高质量名单增长：

快速增长：目标是任何愿意订阅的人

• 不注重建立客户关系
• 过度依赖折扣，且没有后续计划
• You’re not considering their long-term journey with your brand.
• 只关注短期收益

质量增长（Klaviyo 关注的重点）：识别并吸引真正可能持续购买的潜在客户，初步提供诱因吸引注意，然后持续培养忠诚度，让客户感受到他们是品牌社区的一部分。

随后，Alison 分享了几种策略来帮助品牌扩大高质量订阅名单：

优化自主营销渠道：自主渠道是你可以完全掌控品牌呈现方式的渠道，且无需额外成本。

使用 Klaviyo 的注册表单

• 正确使用可以打造更加个性化的用户体验
• 根据客户偏好，创建高度针对性的内容
• 所有数据会存储在 Klaviyo 平台，可用于未来精准细分客户

她特别强调，关键在于培养能够长期留存的客户关系，而不仅仅是吸引一时为拿折扣的用户。

利用表单预览增加注册率

Alison 建议在网页侧边放置一个小的注册提示（如「立享九折优惠」），不打扰浏览体验，又方便客户在准备好时找到注册入口。

You can leave a small teaser like “get 10% off” on the side of your site in a non-intrusive position, but obvious enough that customers will be able to find it and receive the deal.

利用 Instagram 粉丝

如果你在 Instagram 上已经有一定粉丝基础，可以在限时动态中使用引导链接，跳转到专为移动端优化的注册页。

社会证明——评论的重要性

最后，Alison 讲解了为什么要重视评论：

• 97% 的消费者表示评论影响了他们的购买决定
• 有 5 条以上评论的商品，购买概率增加 270%
• 带有好评的商品，顾客花费增加 31%

评论不仅提升 SEO，也比品牌自己宣传更可信

Klaviyo 近期推出了「Klaviyo 评论」功能，专为 Shopify 商家打造。

订单完成后，可以通过 Klaviyo 自动流发出评价邀请，且可以针对 VIP、活跃用户、回购用户进行细分。

免费试用 Klaviyo 点这里

将流量转化为忠实客户

Jessica Chan，Wave Commerce 全渠道负责人

接着由 Wave Commerce 的 Jessica 登场。Wave Commerce 是总部在香港、值得信赖的 Shopify 官方合作伙伴，专注于推进品牌 DTC 和全渠道发展。

Jessica 介绍了如何建立以转化为核心的忠诚度项目，并展示了他们的创新解决方案——OMNI by Wave Commerce，一款为 Shopify 商家量身打造的全渠道忠诚度与奖励系统：

• Shopify 优先——最新框架，深度整合 Shopify
• 顾客为先——友好界面，降低客服负担
• 操作友好——易上手，统一客户资料
• 以转化为驱动——超 100 种奖励方式及最佳活动模板

奖励与优惠

Jessica 分享，通过 OMNI，商家不仅可以设置积分，还可以提供即时优惠、免费礼品等，激励客户立即采取购买行为。

例如生日优惠、双倍积分、自动发放的回馈金，与 Shopify Flow 无缝整合，实现自动化奖励。

自动会员等级折扣

客户在结账时，根据会员等级自动应用折扣，无需输入优惠码，大大减少购物流程中的中断。

全渠道体验

OMNI 从第一天起就支持 Shopify POS 集成，实现线上线下客户数据统一。

同时店员也能实时查看客户历史消费、现有优惠等信息。

WhatsApp 集成

OMNI 可无缝整合 WhatsApp，支持发送欢迎信息、生日优惠、VIP 专属优惠等，直接推送至客户最常用的通讯渠道。

总结，使用 OMNI 可以带来 3 大好处：

• 多样化奖励兑换方式，提高客户留存与满意度
• 利用微型定位策略，提升品牌曝光
• 与 Klaviyo 等平台集成，实现个性化营销，引导客户回到 Shopify 购买

了解更多并预约 OMNI 演示请点这里！

优化你的营运资金

K Lai，Choco Up 合作伙伴负责人

最后登场的是 Choco Up，专注于通过收入分成融资，帮助电商和零售商灵活、快速扩展业务。K 首先分享了 Choco Up 最新报告《取悦 2024 年消费者》中的洞察：

1. 优化定价策略（如最佳价格、免费送货）
2. 保持网站易用并保证库存充足
3. 提供快速可靠的物流服务（消费者非常在意速度）
4. 迎合不同购物者画像，提供个性化产品与服务

下载完整报告请访问 Inside Retail！

随后，K 讲解了营运资金的重要性——即用于日常运营的可用资金。

营运资金不足可能导致：

• 缺货或库存短缺
• 缺货或库存短缺
• 现金流问题
• 限制增长机会
• 借款成本增加

根据美国一项大型银行研究，82% 的企业因营运资金管理不善而失败。

导致营运资金紧张的情境包括：

• 季节性销售波动
• 低效账户
• 应收账款回款慢
• 库存管理低效
• 快速扩张
• 意外支出或经济环境变化

Choco Up 的解决方案：提供收入分成融资，助力电商品牌解决营运资金问题，加速成长。

此外，Choco Up 也为商户提供多种增长方案，包括：

• 数据整合（Shopify、Google Analytics 等）
• 销售分析（行业基准、转化率、消费者行为）
• 成长解决方案（合作伙伴独家优惠，如营销、物流、UI/UX）
• 网络与社区资源（覆盖亚太区的庞大创始人和合作伙伴社群）

Choco Up 采用整体化的成长方法，助力品牌全方位发展。

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