作为设计众多行业首创的品牌，罗技认识到当今消费者与他们喜爱的公司之间的关系正在不断演变，客户关系正朝着更好的数字和全渠道体验发展。基于此，罗技香港着手通过Logitechclub.com打造新的客户体验，作为直接面向消费者（DTC）的渠道，让客户能够紧密连接并与品牌互动。罗技委托Wave Commerce设计直观的全渠道购物体验，为客户提供更好的数字和零售消费体验。

目标：构建全渠道客户体验平台

罗技香港聘请Wave Commerce作为Shopify合作伙伴，为线上和线下客户设计和实施无缝购物体验。通过一系列战略性的Shopify功能和增强，罗技希望其在线商店成为服务提供的枢纽，包括信息、产品和客户服务。特别是，他们希望部署一个系统，能够在运营上实现无摩擦的线上和线下购物，提供多种配送和自提选项，个性化奖励计划，并深化客户参与度。

解决方案：用最新云技术协调O2O零售

罗技香港通过结合Shopify平台、Wave Commerce的专有电商应用（包括OMNI）以及Klaviyo等生态合作伙伴解决方案，实现了他们的全渠道愿景，使他们能够协调线上到线下零售、分层忠诚度计划以及全渠道营销和兑换体验！

统一的线上线下购物体验

通过在四个零售店使用Shopify生态系统，罗技能够提供无缝的品牌体验。使用Shopify POS Pro，罗技可以通过零售店和在线商店同步库存、积分和礼品兑换。通过支持在线订单到店自提的无缝基础设施，罗技不仅降低了运输成本，还获得了向上销售和深化客户关系的机会。

此外，罗技充分利用Shopify生态系统提供多语言客户聊天功能和热门支付选项。Shopify的集成支付平台使他们能够提供香港最受欢迎的支付方式，包括FPS、PayMe、支付宝香港、微信支付、包括银联在内的主要信用卡以及八达通拍卡支付。

全渠道会员与奖励管理

罗技以在线商店为基础培养高价值客户和新客户。通过使用Wave Commerce的OMNI客户忠诚度计划和Shopify会员管理系统，他们可以轻松管理不同层级的会员资格，并用个性化折扣奖励客户。罗技可以通过基于积分的系统奖励重复购买的客户，同时培养客户关系。例如，提供学生折扣是罗技培养品牌忠诚度和提高客户终身价值的战略方式。罗技员工可以轻松通过新的折扣优惠和礼品重新吸引客户，客户可以在线上和线下地点兑换这些优惠。

线上到线下(O2O)客户互动

最后，罗技与Wave Commerce合作，鼓励客户在其在线商店注册成为会员，作为O2O活动的一部分。这是通过Wave Commerce与Klaviyo等领先CRM工具的自定义集成实现的，为罗技会员提供免费礼品二维码，可在活动柜台兑换指定礼品。这一自动化流程通过数字化从活动认知到实体展会兑换的客户接触点，消除了纸张浪费。通过这一策略，罗技的客户注册量比平均注册活动增加了468%。

罗技与Wave Commerce共同构建了自己的零售平台解决方案，使他们能够整合全渠道客户互动，管理统一库存，并创建有针对性的活动以推动转化。