对于使用 Klaviyo 的品牌而言，最新一波的平台增强功能（尤其是 AI 驱动的功能）创造了领先一步的机会。

Wave Commerce 是 Klaviyo 和 Shopify 的长期合作伙伴。我们是 Klaviyo 首家也是目前唯一一家 Master Gold 合作伙伴，早在 Klaviyo 亚太区团队成立之前，我们就已经开始为香港 Shopify 商家提供最新的 Klaviyo 信息！我们深知黑五网购对众多商家的重要性，尤其是跨境商家。2024 年，Shopify 商家在黑五网购的四天内共赚取了 114 亿美元，峰值更是达到了每分钟 460 万美元！在本文中，我们将详细介绍：Klaviyo 的最新功能、人工智能如何融入工作流程、2025 年黑五网购的趋势，以及如何在假日销售季将这些新功能付诸实践的案例。

Klaviyo AI：全力以赴！

最引人注目的是 Klaviyo 对人工智能的全面投入！它不仅在高层次上添加一些简单的功能，而是将其融入到工作流程和平台中。

以下是 Klaviyo 最近发布（或已广泛提供）的一些突出功能，这些功能将在今年的 BFCM 期间塑造营销和服务格局。

K:AI——人工智能优先引擎

Klaviyo 的人工智能套件（品牌名为 K:AI）现已成为其平台的核心。Klaviyo 将 K:AI 描述为：“由人工智能驱动的工具，例如 Segments AI、Email AI、SMS AI、Reviews AI……以及现在能够自主运行的代理。”

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代理的两大主要功能是：

• 营销代理：（后端）嵌入式人工智能，能够创建、启动和优化营销活动、流程、注册表单等，通常只需极少的提示。例如，您只需提供一个网址，它就能自动生成营销计划。
  
• 客户代理：（面向客户）人工智能服务代理，可处理全天候 (24/7) 跨渠道客户支持和销售对话，经过您的店铺/目录/政策培训，能够推荐产品、回答问题并在需要时进行升级。
  

全渠道营销活动构建器和归因分析

除了人工智能之外，Klaviyo 还提升了其多渠道营销活动和效果衡量能力：

• 全渠道营销活动构建器： 让营销人员 在单一平台上 规划、启动和衡量涵盖电子邮件、短信、WhatsApp 和推送通知的营销活动。
  
• 全渠道归因： 更清晰地展现 跨渠道的收入归因，减少重复计算和偏差，让您了解哪些接触点能带来真正的价值。
  

服务与支持改进

鉴于服务往往会成为一种收入渠道（尤其是在销售旺季），这些新增内容非常重要：

• 帮助中心和客户中心：Klaviyo 现在为支持团队提供了一个统一的平台，整合了电子邮件、聊天、短信、社交媒体以及所有 Klaviyo 数据，使客服人员能够全面了解客户情况并采取行动。点击此处了解更多关于 客户中心的 信息，点击此处了解更多关于 帮助中心的 信息。
  
• 反向 ETL / 数据仓库导入 / MCP 服务器：这些是后端/数据基础设施升级， 使品牌能够引入更多数据、推送 Klaviyo 数据或以更复杂的方式将其数据仓库连接到 Klaviyo。更多数据 = 更个性化！
  

BFCM 特有的 Klaviyo AI 增强功能

Klaviyo 发布了一些专为 BFCM 等高流量时期设计的特定功能：

• 声誉修复 AI：通过自动识别不活跃的个人资料并将其排除在外，以及实时跟踪送达率，帮助管理黑色星期五和网络星期一期间收件箱被邮件淹没时的 送达率风险。
  
• 自动主题行 A/B 测试： Klaviyo Email AI 可以快速生成营销活动文案，让您将宝贵的时间投入到其他方面！
  

Klaviyo面向亚太品牌推出WhatsApp集成

Klaviyo 已正式将 WhatsApp 作为原生消息渠道 上线，为香港及全球品牌提供了一种强大的全新方式，使其能够与客户在他们花费最多时间的地方建立联系。WhatsApp 是许多市场中使用最广泛的通讯应用之一，此次集成开辟了一个直接、对话式且互动性强的渠道，用于发送营销、交易和支持信息，所有信息均可在 Klaviyo 平台内无缝管理。

对于 Shopify 和全渠道零售商而言，这意味着：

• 利用与电子邮件营销相同的数据和细分，通过 WhatsApp 营销活动 和自动化流程（例如限时抢购提醒和补货通知）即时触达客户。
  
• 进行真实的对话，将 WhatsApp 回复转化为服务或忠诚度提升时刻，从而加深客户关系。
  
• 利用 Klaviyo 的 AI 和 CDP 数据大规模个性化消息，提供产品推荐、订单更新或专属 VIP 优惠，带来一对一的体验。
  
• 使用 Meta 批准的模板、选择加入管理以及直接内置于 Klaviyo 控制面板中的完整分析功能，保持合规性并做好全球部署的准备。
  

通过此次发布，Klaviyo 为商家在 BFCM 和 2025 年购物季之前带来了新的优势——在该地区最值得信赖的聊天应用程序中实现更快、更智能、更个性化的客户互动。

为什么这对2025年黑色星期五网络星期一（BFCM）很重要？

在 Wave Commerce，我们拥有十余年的经验，致力于帮助品牌提升营销收入，增强客户忠诚度和参与度。Klaviyo 的这些新功能固然锦上添花，但我们经常看到，当 Klaviyo 等平台发布重大公告时，普通商家或营销负责人很难完全理解其功能，也难以立即看到实际应用场景。

为了充分利用这些功能，了解品牌在今年黑色星期五和网络星期一期间可能面临的主要趋势和压力会有所帮助。

趋势一：注意力分散且成本高昂。

品牌、渠道和优惠活动越来越多，吸引和留住客户注意力变得更加困难。收件箱、短信短号 和 WhatsApp 对话都更加拥挤。因此，速度、个性化和相关性比以往任何时候都更加重要。

趋势二：全渠道归因与报告

消费者希望在电子邮件、短信、推送通知、网页、WhatsApp 等各种渠道获得无缝体验。如果营销活动仅限于电子邮件，则可能会错过许多活跃用户群体。我们身处大数据时代，但全渠道报告/数据分析仍然极具挑战性。“全渠道营销活动构建器”和“归因分析”功能的改进正是为了解决这一难题。

趋势三：服务等于转化率

尤其是在黑色星期五和网络星期一期间，客服咨询量会激增（例如运费、退货、尺码等问题）。糟糕的客服体验会严重损害客户忠诚度，而流畅的客服体验则有助于追加销售或交叉销售。客服代理和帮助台功能可以将客服支持转化为转化杠杆。

趋势四：数据丰富度 + 人工智能 = 竞争优势

能够快速获取数据（购买历史、浏览行为、预测数据）并利用人工智能采取行动（个性化流程、自动化营销活动）的品牌将拥有显著优势。Klaviyo 的新功能降低了实现这一目标的门槛。

趋势五：交付能力和性能风险

节假日期间邮件量激增，过滤机制也更加严格。如果没有进行细致的邮件细分和送达率优化，您的邮件就有可能被判定为垃圾邮件。而专门用于提升送达率的AI工具则有助于降低这种风险。

使用案例和想法：如何利用 Klaviyo 的新功能来庆祝黑五网一。

以下是一些您可以利用 Klaviyo 的新功能来“赢得”今年黑色星期五和网络星期一的具体想法和工作流程。

用例 A：借助营销代理快速启动假日营销活动

场景：您的品牌将于周五午夜推出大型限时抢购活动，您希望及时准备好完整的多渠道营销活动（电子邮件 + WhatsApp）。

如何使用:

• 向营销代理提供您品牌的网址/产品目录，让它在几分钟内生成假日营销活动计划、电子邮件、注册表单和流程。
  
• 审核并批准资产，确定时间安排和渠道。
  
• 使用全渠道营销活动构建器同步电子邮件和 WhatsApp，确保各个渠道的信息传递和时间安排保持一致。
  
• 监控绩效，并让营销代理自动优化流程（其内置优化功能）。
  

这样可以节省时间，避免人为错误，并快速启动，这在时间紧迫的黑色星期五和网络星期一期间至关重要。

用例 B：通过客服人员提供大批量支持和追加销售

场景：在黑色星期五和网络星期一期间，您的客服咨询量翻了一番，咨询内容涉及尺码、运费和折扣码等。您希望高效地处理客服咨询，并在聊天中抓住交叉销售/向上销售的机会。

如何使用:

• 在聊天和（很快也将在 WhatsApp 上）激活客户代理，以便首次响应由人工智能驱动，了解产品目录，并能全天候处理简单的查询。
  
• 配置在需要时将问题升级至人工客服，并提供完整的上下文信息。
  
• 将客服互动作为转化触点：例如，“有关于退货的问题吗？这里有一个您可能感兴趣的 A+B 套餐促销活动。”
  

流畅的客户支持可以消除结账时的摩擦，并将客户支持转化为战略性的收入增长点，而不是成本中心。

用例 C：利用声誉修复人工智能挽救送达率

场景：黑色星期五/网络星期一营销活动的第二天，邮件打开率急剧下降，送达率也随之降低。您面临大量用户被判定为垃圾邮件的风险。

如何使用:

• 在 Klaviyo 的广告系列构建器中监控送达率得分（声誉修复 AI 可为您提供实时得分）。
  
• 让人工智能识别不活跃的用户，并动态地将其从下次发送列表中排除。
  
• 根据人工智能对基于领域的送达率下降的洞察，在 BFCM 之后发起有针对性的重新互动活动。

在邮件发送高峰期保持良好的发件人信誉，可能意味着“能够带来收益”和“邮件发送浪费”之间的区别。

用例 D：大规模智能细分与个性化

场景：您服务于多个细分群体（VIP、回头客、浏览过但从未购买过的用户、购物车放弃用户），并希望为每个群体定制流程。

如何使用:

• 使用 Segments AI（Klaviyo AI 旗下产品）通过提示“过去 90 天内购买过商品且平均订单金额超过 150 美元的客户”等内容，快速构建复杂的细分市场。
  
• 利用电子邮件人工智能技术，针对不同细分市场生成具有个性化内容和主题的多种电子邮件。
  
• 使用全渠道营销活动构建器为每个细分市场映射不同的渠道权重（例如，VIP 用户可获得 WhatsApp 和推送 + 电子邮件；新用户仅可获得电子邮件）。

相关性越高 = 参与度越高，在竞争激烈的黑色星期五和网络星期一期间，这意味着更高的投资回报率和更低的噪音。

用例 E：通过流程人工智能实现售后忠诚度和客户留存

场景：黑色星期五和网络星期一已经结束，你想将一次性购物者转化为长期忠实客户。

如何使用:

• 使用 Flows AI（Klaviyo AI 堆栈的一部分）构建自动化的售后培育流程：例如，感谢邮件>产品使用技巧>评论请求>下次购买激励。
  
• 根据行为触发分支逻辑：例如，如果评论已提交，则发送 VIP 邀请。
  
• 利用预测分析（下次订购日期、生命周期价值）来确定此流程的优先细分市场。

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黑五网一通常会带来用户获取量的激增；将用户获取量转化为终身价值才是明智之举。

借助 OMNI Loyalty x Klaviyo 构建您的忠诚度流程！

这就是 OMNI Loyalty 与 Klaviyo 集成发挥作用的地方——它可以将您的会员数据（积分、等级和奖励活动）直接连接到 Klaviyo 自动化流程。这使您可以创建个性化、高效的流程，从而促进重复购买并提高客户终身价值。

通过 OMNI Loyalty x Klaviyo，您可以：

• 触发基于忠诚度的自动化操作- 当 OMNI 事件发生时，自动发送奖励提醒、等级升级庆祝活动或积分到期提醒。
  
• 利用忠诚度数据个性化电子邮件和 WhatsApp- 使用合并标签向客户显示他们在 Klaviyo 活动中的实时状态。
  
• 建立重新激活循环——通过提供奖励积分或专属等级特权来重新激活休眠会员。
  
• 将忠诚度与 AI 流程相结合- 使用 Klaviyo 的流程 AI 动态定制购买后旅程，以奖励重复购买或推荐。
  
• 衡量忠诚度驱动的收入- 跟踪 Klaviyo 分析中的忠诚度自动化对转化率和重复订单的影响程度。
  

专业提示： 在黑色星期五和网络星期一（BFCM）之前，设置会员优先购买流程，让VIP会员可以提前预览特价商品或获得积分加倍奖励。这是提高会员留存率并激发他们对促销活动期待的最简单方法之一。

立即从 Shopify 应用商店安装 OMNI.

针对在黑五网期间使用 Klaviyo 的品牌，我们提出了以下建议：

以下是建议品牌利用这些新功能最大化今年黑色星期五和网络星期一（BFCM）销售额的清单：

1. 审核您当前的 Klaviyo 设置
   
   • 确保您的数据流（线上行为、POS、店内）已连接。
   • 请检查您的支持渠道（Klaviyo Helpdesk、Klaviyo Customer Hub）是否已集成。
   • 回顾上一年黑色星期五和网络星期一的指标：送达率下降、电子邮件/短信渠道组合、支持量激增。
     
     
2. 尽早激活关键人工智能功能
   
   • 启用营销代理、细分 AI 和流程 AI，以便系统有时间学习您的品牌和风格。
   • 启用客户代理（并进行测试），以便在高峰期之前上线。
   • 启用送达率监控（声誉修复 AI），这样您就不必在第一天就做出反应。
     
     
3. 构建您的假日营销活动堆栈
   
   • 使用营销代理生成关键销售窗口的营销计划和素材。
   • 在全渠道营销活动构建器中映射多渠道逻辑：电子邮件、推送通知、WhatsApp 等
   • 构建细分（通过 Segments AI）和个性化流程（通过 Flows AI）。
   • 同时定义支持到销售的交接（客户代理到人工客服的路径）逻辑。
     
     
4. 启动和监控
   
   • 确保第一批入场时间安排在高峰期之前（例如，VIP提前入场）。
   • 监控送达率、打开/点击率、流程性能。
   • 使用实时仪表板（客户代理概览、活动分析）进行优化。
   • 让AI代理动态地优化流程/活动。
     
     
5. 高峰后的后续行动
   
   • 立即为新客户启动售后客户维系流程。
   • 利用预测分析（下次订购日期、生命周期价值）来确定高价值客户群的优先级。
   • 分析哪些因素奏效：渠道组合、细分市场表现、跨渠道归因。
   • 利用这些洞察来完善您的 2026 年计划（人工智能会随着时间的推移记住并进行优化）。

总结起来

人工智能与假日销售/黑色星期五/网络星期一（BFCM）流量的交汇点正是 Klaviyo 最新产品大放异彩之处。对于那些准备超越“又一个普通邮件营销活动”，构建智能化、数据驱动、服务互联的营销旅程的品牌而言，营销代理、客户代理、流程人工智能、全渠道营销活动构建器以及送达率保障措施的组合，不仅能帮助品牌顺利度过 BFCM 挑战，更能助其赢得市场。

今年的黑色星期五和网络星期一（BFCM）不仅仅是折扣。它关乎相关性、速度、体验、支持以及基于数据驱动的渠道和时刻整合。充分利用 Klaviyo 新功能的品牌，可以使其假日营销活动达到新一代 DTC 增长的水平。

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