Shopify核心定位是DTC（直面消费者）平台，提供卓越的B2C体验。虽然作为全球DTC领导者，但近年来我们注意到越来越多B2B客户选择Shopify搭建或迁移业务，主要基于三大动因：

• B2B企业正将B2C作为战略重点  

  传统B2B品牌意识到数字化渠道能带来品牌掌控与消费者互动的新机遇，这催生了大量数字原生DTC企业冲击传统B2B主导领域（如快消品）。如今B2B企业纷纷投资B2C业务线，而Shopify是其建立线上DTC商店的首选  

• Shopify持续增强B2B功能  

  Shopify批发频道上线及收购Handshake只是开始，随着时间推移，应用开发者和系统集成商也在为核心平台注入B2B能力 

我们已帮助ASICS、Bombol、罗技、美赞臣、雀巢等B2B品牌在香港及海外市场实现DTC转型，其中Nixplay甚至将国际B2B业务完全构建于Shopify  

本文将分享客户如何通过Shopify运营B2B+DTC混合业务，以及我们观察到的前沿B2B电商趋势。

为何从Bombol到Nixplay都选择Shopify管理B2B与DTC？

B2B市场规模是DTC的两倍且增速更快，消费者导向型企业完全可以在

同一电商平台管理双轨业务Shopify Plus为此提供完美解决方案

• 为B2B与DTC客户设立独立店铺界面
• 共享资源降低运营成本
• 统一管理订单、库存与客户数据
• 自动化批发账户审核
• 提供24/7自助批发订购门户
• 相比传统系统大幅减少人力需求
• 灵活调整业务策略

了解更多关于Shopify Plus的B2B功能

Bombol如何通过Shopify同步管理B2B销售与多国DTC业务

过去一年定义的B2B电商趋势

注：部分趋势数据源自Shopify预测详见此处其余来自Wave Commerce香港专家团队视角Wave Commerce.

尽管我们将探讨2022年新趋势，但前两年的关键趋势仍在持续影响网站设计：远程办公常态化推动数字化体验升级，消费者对UI/UX要求更高，浏览决策更谨慎。事实上，许多DTC销售趋势同样塑造着B2B品牌互动方式。哪些经典主题依然重要？

移动优先网站（仍被严重低估！）

谷歌数据显示，负面移动体验会使62%用户降低品牌信任度。

Oberlo统计2021年73%电商销售来自移动端——如果您的网站尚未移动优化，现在行动正当时！

移动优先策略需要重构信息架构、设计与用户旅程

个性化商务体验

理解客户需求后，通过精准产品推荐与定制化触达提升转化。

如营销平台Insider能整合分散的跨渠道数据，通过AI预测用户行为，打造个性化产品推荐、推送通知及IM/短信邮件营销  

_来源：_{useinsider.com}

全渠道销售

全渠道销售意味着在客户所在场景提供一致的购物选择，无论是线下、线上、第三方平台还是自助服务  

供应链韧性

2021年初，集装箱船"长赐号"阻塞苏伊士运河事件，成为疫情引发全年供应链危机的典型象征。

这一事件让企业意识到必须建立更敏捷、更具韧性的供应链来保障收入。高德纳咨询公司为此发布了六项韧性供应链策略，其中包括：

• 多渠道采购：建立广泛的供应商网络作为备用方案
• 近岸外包：选择邻近区域供应商以增强供应链掌控力

虽然香港毗邻全球主要供应与制造枢纽是得天独厚的优势，但这也意味着本地消费者对物流时效和商品库存有着更高期待。在疫情持续影响本港商品服务的当下，制定多套备选方案至关重要。

2022年五大B2B电商趋势与数据洞察

元宇宙、NFT与加密支付

"Meta"和"Metaverse"成为2021年度热搜词不仅因为扎克伯格，更因其带来的概念革新。品牌纷纷抢购虚拟地产，关联加密货币暴涨，投资者争相购入NFT数字资产。

这股浪潮已席卷香港商界：普华永道香港、新鸿基地产、南华早报以及新世界发展郑志刚正斥资打造"大湾区馆"，助力初创企业在Sandbox元宇宙售卖虚拟商品。

由香港Animoca Brands开发的Sandbox元宇宙，用户可通过边玩边赚模式获取平台代币$SAND，并创建可交易的数字资产。目前已有近200个知名品牌入驻该平台。

_{图片来源：}_sandbox.game

未来投资不仅限于元宇宙。香港企业开始接受加密货币支付，如西营盘餐厅Okra就通过加密支付降低疫情期间银行手续费。数据显示：

26%港人持有加密货币，比特币持有率居全球第二。

Shopify商户可通过后台"支付服务商"页面集成Coinbase、BitPay等加密支付，币安支付也将在2022年上线Shopify插件。

这些技术虽多见于B2C场景，但B2B企业同样可借力：虚拟产品试用、AR功能测试、元宇宙B2B市集合作、虚拟会议空间等创新形式正成为B2B销售新抓手。

惊喜彩蛋：Shopify正测试NFT铸造与交易功能，香港商户即将可通过店铺直接参与NFT市场。

收益优化

弗雷斯特研究指出："B2B客户留存率达76%-81%。随着订阅制普及，营销需聚焦现有客户。企业应优化收益漏斗，协同销售与客户成功团队最大化客户终身价值。"

2022年B2B品牌需着力提升客户留存与增值，具体策略包括：

动态定价：亚马逊宣布Prime会员费上涨17%后，单日市值激增1900亿美元

潜客分级：Gorgias等工具可识别高意向访客，助力销售团队精准介入

客户分层：Wave Commerce最新产品Wave Omni正是为满足香港市场促销分级、会员忠诚度管理等本地化需求而设计

社交电商

社交电商指直接在社交媒体（如Facebook、Instagram、WhatsApp等）销售商品和服务的行为。社交电商还旨在通过将用户浏览或讨论的话题转化为行动号召（如在Facebook群组或粉丝专页的产品图片旁添加"立即购买"）来吸引消费者。

虽然美国等市场可通过社交媒体完成支付，但在香港目前限制较多，通常只能将待售产品和服务链接到网站产品页面。

在香港开展社交电商的一个方式是使用SleekFlow。SleekFlow是来自香港的全渠道社交电商平台，整合了WhatsApp、Facebook Messenger、微信、Line、Instagram、在线聊天、短信和电邮等本地流行渠道。通过与Shopify和支付网关集成，SleekFlow能自动化处理销售、客户支持和营销全流程的客户旅程。

_{图片来源：sleekflow.io}

AI驱动个性化

如果说2021年个性化是关键，那么今年就是AI的天下。客户对体验的期望如此之高，品牌需要深入挖掘数据并利用AI技术获取洞察。

根据MoEngage最新研究，只要能为客户带来更好的全渠道体验，他们愿意与品牌共享数据。27%的受访者表示对不相关的营销信息感到不满。

"换言之，只要发送的内容让客户感觉是为其量身定制，他们不介意更频繁地收到品牌信息。" - MoEngage CEO Raviteja Dodda

Klaviyo是一个AI驱动的营销平台，通过发送相关且时机恰当的邮件和短信来提升客户终身价值。借助预测分析模块，Klaviyo能确定向客户推荐最佳产品/服务的最佳时机，自动创造收入。

自助采购门户

拥有自助采购门户的B2B网站意味着买家无需销售人员（真人！）介入即可购买产品或服务。随着千禧一代在采购过程中扮演更重要角色，自助服务变得前所未有的重要。

根据高德纳数据，43%的B2B买家和54%的千禧一代B2B买家都在寻找自助采购门户。

在香港，许多本地创意和数字机构已经在线发布价目表和"立即购买"套餐。虽然批发和企业用品领域跟进较慢，但鉴于过去几年的流行趋势，我们预计2022年这一领域将真正起飞。

紧跟这些B2B电商趋势，在2022年保持领先

在2022年飞速发展之际，请确保通过实施这些趋势保持领先优势。

如需帮助，请联系Wave Commerce了解我们能为您提供什么支持。