幾年前，DTC被譽為下一個大趨勢（老實說，現在仍是！），但近期DTC明星品牌的新聞引發了我們想探討的問題！例如，Nike曾大力投資DTC並取得成功，如今卻重新投入B2B合作，甚至縮減部分DTC計劃；Allbirds股價暴跌至近乎「仙股」狀態，可能從紐交所退市；香港的知名品牌如CR Care和Garrett’s Popcorn更在過去一個月相繼停業。

許多DTC品牌的錯誤在於只關注營收而非利潤。Shopify的貸款服務「Shopify Capital」已向商家提供數十億美元貸款，目前卻有超過10億美元的未償貸款遭商家違約。問題根源相同：DTC品牌追逐短期現流與營收，卻未建立盈利模式。

Wave Commerce是總部位於香港的領先Shopify合作夥伴及電商顧問公司，成立超過10年。本文中，我們將分享成功打造DTC品牌的核心策略，以及你如何實現它。

以下是將DTC品牌轉變為盈利機器的關鍵：

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1. 停止追逐營收，專注利潤

聚焦利潤意味著精簡運營、減少浪費，並創造最大利潤空間。

這始於你的技術堆疊（tech stack）。我們常看到DTC品牌使用龐大卻功能重疊的技術工具，支付不必要的費用，或選錯應用程式。

當我們詢問品牌為何使用某款Shopify應用時，答案通常是「因為其他品牌在用」、「應用商店評價五星」等，但他們無法說明該工具是否真正帶來利潤，或只是侵蝕毛利。事實上，市場上常有更適合的解決方案，能直接驅動營收而非僅是「錦上添花」。此外，有些品牌花大錢請開發者打造客製化方案，卻忽略市場上已有更高品質且低成本的現成工具。

若已使用Klaviyo，還需要付費購買CRM系統嗎？視品牌規模與目標而定。建議重新審視技術堆疊，尋找能節省成本並提升利潤的方案。切記多方比較評估，而非倉促決策。若缺乏專業評估能力，務必尋求專家協助，並定期更新以跟上技術趨勢。

2. 最大化客戶終身價值（CLV）

什麼是CLV？它代表客戶在關係存續期間為品牌貢獻的總利潤（扣除所有成本）。

提升利潤的關鍵不在廣撒網追求流量，而在最大化CLV。

試想，那些抱持「客戶永遠不缺」（如銀行、電信公司、大型零售商）的品牌，往往最不受消費者喜愛。

許多DTC品牌過度關注毛利率、客戶總數、客戶獲取成本（CAC）或表面轉換率，但這些指標的重要性皆次於CLV。為什麼？因為最大化CLV＝最大化利潤。高CLV客戶能帶來複利效應，讓你超越競爭對手。

從現在起，將CLV列為業務核心優先事項。

3. 聚焦高價值客戶

一個殘酷事實：客戶價值並不均等。

你應該聽過80/20法則。這原則遍及數學、經濟、健康等領域，也適用於客戶群體

DTC品牌中，20%的客戶可能貢獻80%利潤。這些高價值客戶是盈利的關鍵。

要提升CLV，需識別、獲取並培養更多此類客戶。根據其偏好定制產品、服務與訊息，設計專屬忠誠計劃與個人化體驗。

4. 用RFM模型識別頂級客戶

透過RFM分析找出最有價值的客戶：

什麼是RFM分析

最近購買時間（Recency, R）：客戶上次購物是何時？

購買頻率（Frequency, F）：多常回購？

消費金額（Monetary, M）：累計消費多少？

其中R與F尤其關鍵，能預測未來消費潛力並計算CLV。

RFM是數據庫行銷的核心，幫助分眾、聚焦資源，並將行銷預算效益最大化。

OMNI Loyalty — 提升CLV的Shopify忠誠計劃應用

OMNI Loyalty是一款Shopify忠誠計劃應用，能整合線上商店、線下POS、行銷工具（如Klaviyo）、CRM及其他客戶互動平台。

現代技術堆疊雖先進卻仍顯零散。透過忠誠計劃整合，DTC品牌能統一客戶數據，實現全渠道洞察與個人化行銷，最終提升CLV。

將OMNI Loyalty視為業務的心臟：它串聯所有環節，是永續盈利成長的基石。

OMNI Loyalty如何提升CLV？

• 整合技術堆疊，建立唯一客戶檔案（無重複！）以優化分眾與分析
• 鼓勵客戶註冊（即使未立即購買），後續將流量轉化為付費客群
• 提供全渠道VIP體驗
• 確保行銷溝通個人化且精準
• 設計時效性與意圖導向獎勵，刺激購買動機
• 提供媲美全球頂級品牌的尊榮忠誠體驗，一鍵安裝即可實現

每位新註冊商家將獲得：

• 應用安裝與技術堆疊整合服務
• 量身定制忠誠策略、會員分級等規劃
• 汲取10年以上為國際品牌設計忠誠計劃的經驗
• 建議最佳流程、渠道（如WhatsApp）與工具
• 指導透過網站、實體店及廣告建立會員數據庫的策略

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核心結論

DTC品牌盈利成長的五大關鍵步驟：

1. 利潤優先於營收

2. 以CLV為核心指標

3. 聚焦貢獻最高的忠誠客戶

4. 運用RFM模型識別與培養優質客戶

5. 以OMNI Loyalty等忠誠計劃整合數據，優化行銷、分眾與個人化，最終提升CLV

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如此不僅讓品牌生存，更能蓬勃發展。現金如同氧氣，善用它來實現可持續的盈利成長。

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現在，開始行動吧！

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想深入探討如何實踐這些策略？歡迎聯繫我們！