# Reel Cosmetics 探討中文市場的品牌建立及網上銷售 Case Study

作為 MoYou London 的亞太區官方授權經銷商，Reel Cosmetics 希望提高顧客對這個英國美甲品牌的需求量。雖然已於海運大廈和希慎廣場等的流行商場開設實體店，但 Reel Cosmetics 銳意透過多渠道營銷戰略帶來的機遇，快速提高大眾對品牌的認識，並吸引沉迷數碼產品的目標顧客。為了能更高效地提升顧客參與度，他們聘用 Wave Commerce，提供電子商務（ecommerce）和數碼營銷解決方案（digital marketing solution），協助品牌打入市場 。

目標

全球美甲品牌 MoYou London 於2009年成立。Reel Cosmetics 致力提供高質素的精品，品牌需向香港及廣大亞洲消費者宣揚這獨立英國品牌的過人之處。及此，他們需尋找一個完備創設網店的專業技術，具協助外國品牌打進香港市場的跨文化經驗，和擁有社交廣告及活動策畫專家的電子商務合作夥伴。

從建立線上商店到提高多渠道消費者參與

Reel Cosmetics 特意聘請 Wave Commerce，使用 Shopify，為 MoYou London 建立本地化（Chinese localization）的中文版網店，並在為期一個月的夏日折扣活動中，推行多渠道線上消費者參與戰略。

一切先從中文版線上店面著手，撰寫本地化品牌故事，迎合香港消費者。然後，建基於 Shopify ，Wave Commerce 靈活運用平台的多元化功能，提供電子商務體驗予 Reel Cosmetics ，推廣 MoYou London 的美甲產品。

為了讓香港顧客更了解品牌，Wave Commerce 量身訂做了具品牌意識的故事頁面，同時透過各社交媒體渠道和電郵提高消費者參與。提升品牌線上知名度的戰略分為三個階段，其目標顧客、目標和品牌故事頁面各有不同。首階段針對目標顧客群推行廣告營銷，從廣告直接轉跳至品牌故事頁面，幫助顧客認識 MoYou London 及其產品。

第二階段則以舊顧客和資深用戶為目標，提供新用戶折扣和推行宣傳片營銷活動，以促進銷售。

Wave Commerce 透過 Facebook，Instagram，Google 搜尋和電郵推廣定位目標顧客。於此同時，我們亦為每個營銷活動撰寫新內容，並進行顧客分類，以便個人化的顧客再定位，例如﹕提供特別推廣優惠給曾點擊瀏覽美甲產品的顧客。

成果

Wave Commerce 利用數據主導方案（data-driven approach），撰寫專為平台而設的推廣文案，以及電郵、社交媒體廣告購物和 Facebook 全螢幕展示廣告及影片廣告的創意內容。不足兩星期，網站已錄得可觀的連結點擊量，反映首個營銷活動成功幫助瀏覽者認識 MoYou London。另外亦發現，從品牌故事頁面轉跳至網店的顧客瀏覽 Reel Cosmetics 的時間也較長。

第二個營銷活動僅用了三天，便成功透過 Facebook，Instagram，Google 搜尋和電郵營銷推動資深用戶下單。數據亦顯示，透過推廣活動頁面進入網店的瀏覽者的回彈率（bounce rate）大跌47%，其瀏覽網店的平均時間更顯著上升5.3倍。

重新定位特定的目標顧客群後，Wave Commerce 成功為 Reel Cosmetics 在為期一個月的營銷活動內，利用故事頁面和數碼渠道營銷，介紹這個美甲品牌予相關消費者認識，並把他們轉化成資深用戶。

「這元素 [為展示孕婦時裝，打造專屬的顧客體驗] 為我們帶來了嶄新的一面，成功把品牌理念傳達給顧客。對我們零售商而言，系統的維護和更新亦十分簡單。很高興能夠和 Wave Commerce 的 Alex 和 Chester 合作，因為他們都很瞭解客戶需要，確切地把我們的構想實行到 Shopify 上，做事一絲不苟，合作得相當愉快！」
– Reika Shetty