city’super 力求以創新的購物體驗啟發、充實顧客的生活方式，因此，city’super 選擇了全球性雲端電子商務平台—— Shopify，以提供完善的網店使用者經驗。Wave Commerce 與 city’super 合作，完善網店的導航、商品庫存顯示及送貨資訊，從而提升顧客體驗。

目標：以 Shopify 的完善網店頁面提供優良網上購物體驗

了解到大多數的顧客都期望購物選擇能多多益善，city’super 本著「以客為先」的精神，選用 Shopify 更新其網店頁面，提供更豐富的貨品選擇給顧客。從頁面導航到送貨資料，清晰的表達都無容置疑是極為重要。Wave Commerce 與 city’super 緊密合作，找出在客用網上購物時，能幫助促進更順利的購物體驗的關鍵接觸點，包括頁面導航、固定頁首，以及根據商品庫存限制而定制的訊息。

解決方案：於結賬時，智能提供送貨選項

Wave Commerce 協助 city’super 更新網店，以提供非同凡響的品牌體驗。透過確保顧客能時刻得知網店的送貨、提貨資訊，Wave Commerce 設計了一個完整的購物流程，統一顧客從瀏覽到結賬的體驗，力求令顧客於下單到線下提貨的體驗均會暢通無阻。

city’super 希望完全發揮 Shopify 的定制設計對顧客的利處。如果顧客訂單貨品較多，其中某些貨品很可能只有送貨的選項，而其他貨品則需於指定地點提取。Wave Commerce 與 city’super 運用 Shopify 的標籤及代碼級別變化，提供了獨一無二的結賬及送貨體驗。

為了透過顧客本位的設計提升顧客滿意度，於購物過程保持清楚溝通極為重要，是以，Wave Commerce 針對以下關鍵顧客接觸點設計頁面與顧客的溝通：

• 商品說明
• 顧客將限制貨品加入購物車時之免責聲明
• 購物車總覽

當顧客瀏覽一項貨品時，可以查看該貨品之送貨選項——只限送貨，抑或可以於指定商品（例如國際金融中心商場及新城市廣場）提取。此設計能大大幫助顧客下決定。

此外，免責聲明會於送貨選項有限制之貨品被加入購物車時顯示。此功能有助確保顧客得悉重要資訊，使他們於結賬前已有所準備，從而減低棄單率。

最後，Wave Commerce 與 city’super 協力將清楚溝通置於結賬時之使用者體驗設計中。city’super 的購物車頁面會根據貨品的送貨選項，顯示定制的日曆及地點。舉例而言，如果只有海港城售賣該貨品，則只顯示該地點；如果該貨品只有提取選項，則會顯示原因。根據此預先界定的送貨選項邏輯，Wave Commerce 為不同情境撰寫對應訊息，確保顧客感到此網店頁面是為方便他們而設，同時亦感到指示清晰。

於購物之最後階段顯示資料有助顧客更容易明白提取貨品的步驟，令這些資料能被輕易獲取，顧客就不必於事後翻查資料，享受更順利的購物體驗。

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與顧客的清楚溝通有助 city’super 網店提供順利、容易的購物體驗予顧客，同時使員工更容易根據訂單提供貨品。Wave Commerce 與 city’super 團隊緊密合作，透過優化網店頁面與顧客的溝通及網店的後台邏輯，得以幫助 city’super 預計顧客需要，從而提供他們的專業顧客服務。