如何建立中文版 Shopify 網店?

雖然 Shopify 是個創於北美的電子商務平台,以英文為基礎,但實際上有不少電子商戶都有在此平台建立非英文版本的網店。至 2019 年 5 月起,Shopify 更開始支援顯示簡體中文。在此之前,Wave Commerce 曾為不少商戶服務,為他們更改 Shopify 的預設主題以顯示繁體或簡體中文,建立本土化的網店,讓消費者享受猶如瀏覽本地網店般的體驗。我們曾為 Taikonaut 建立繁體中文版 Shopify 網店,照顧各項細節及目標消費群,呈現完整的繁體中文版網店。

如欲開拓中文市場,一個繁體或簡體中文版的網頁絕對是不可或缺。商戶可以選擇自由度較高,可在最大程度上自定義編碼的平台上開設網店,而 Shopify 就是不二之選。在 Shopify 建立網店有個好處,就是透過語言編輯功能,無須進行任何編碼,系統就能直接輸入翻譯平台預設好的字詞,例如把「Add to Cart」自動轉換成「加到購物籃」。


來源︰Shopify 管理員頁面

但同時,商戶仍需留意限制,此上述功能僅限翻譯預設字詞。如欲翻譯其他非預設部分,如錯誤信息等,商戶便需另外再自定義網站內容和編碼,以更改 Shopify 預設的店面。


現時 Shopify 只支援店面顯示中文,仍未推廣到管理員頁面,所以商戶仍然需要先摸熟英文控制版面才能操作。

如何建立中文版 Shopify 網店?

在建立多語言的網店前,請先考慮你需要的是一個只有中文的網店,還是一個齊備多種語言,能讓顧客自由選擇的網店呢?這個問題相當關鍵,因為每增加一種語言,便需要投入額外的技術和內容配合,將會影響到你的建立網店的過程和及後的管理工作。比方說,你可能需要改動網店的版面結構和美術設計,以配合不同中文顧客的使用習慣;也可能需要分別管理不同店舖的庫存。

及下,我們會先介紹如何建立繁體或簡體中文版本的網店。

建立只有中文版的 Shopify 網店

如果你大部份顧客都是說廣東話、國語或普通話的話,一間只有繁體或簡體的網店會更配合的你銷售策略。

簡體中文版

如你只需要一個簡體中文版的 Shopify 網店,你可以點選中文顯示,然後選擇網店管理員所在的區域即可。

繁體中文版

雖然 Shopify 並沒提供預設好的繁體中文版網頁,但你可以在管理員頁面裡的主題設定版面裡更改語言設定。如欲把網頁轉換至繁體中文,請先到 Shopify 管理員頁面,點擊「Online Store」裡的「Themes」,點選需要編輯的主題,再點擊「Actions」中的「Edit language」,更改設定。商戶亦可點選「Other Languages」以切換成相應地區的語言。就這樣,不用輸入任何編碼,網店不同部分的內容,如產品系列、顧客和主頁等的字詞就會自動翻譯。


來源︰Shopify Help Center

已設置主題的網店,尤其是正使用已定義好的主題的話,則需要額外的文檔,才能把特定位置的英文字詞轉換成中文。你需要建立一個全新的區域設置檔案,翻譯系統未及的內容,才能把網頁全面地翻譯成繁體中文。由於部分主題限制你更改某些特定字詞的語言,所以我們建議商戶在下決定前,先快速測試一下每個主題的本土化的自由度。

建立多語言版本的 Shopify 網店

在建立多語言版本的 Shopify 網店前,商戶需要仔細考慮和詳盡規劃,從多個建立多語言網店的方案中挑選最適合的。其中兩個最普遍的方案如下︰

  1. 為每一種語言建立獨立的網店,或者
  2. 建立一間網店,使用第三方應用程式,把內容翻譯成多種語言

接下來,我們將詳細分析這兩種方案各自的優缺點。

方案一︰為每一種語言建立獨立的網店

優點缺點
簡單清楚地畫分出不同語言的網店
花更多時間更新不同語言的網店內容
能為不同語言的網店做不同的設計
每個網店的貨存管理系統不能共享,需另想融合技術解決方案
能針對網店設定不同的結算貨幣
需顧客自行轉跳至不同網站,或會破壞他們的用家享受


由於每種語言都有自己獨立的網店網頁,所以商戶可在享有更大的空間將店面設計本土化,迎合目標顧客的需求。現時,每個 Shopify 網頁僅支援以一種貨幣結算,即使另外安裝貨幣轉換程式,網頁顯示的結算金額仍然可能與實際支付的金額有差異。相反,如建立多個不同語言的網頁,便能為該語言的顧客提供當地貨幣的結算服務,例如使用台灣版網店的顧客可使用台幣付款,而香港版網店則使用港幣,真確反映實際的支付金額。

但是,建立多個不同語言的網頁也有缺點,就是不能統一管理貨存和客戶資料。舉例說,要更新過百件產品資訊將十分耗時,而缺貨的商品也可能會因貨存管理不統一,無法同時更新所有網店的貨存資訊,導致顧客誤買缺貨商品的情況發生。此外,建立多個網頁需要獨立管理網頁的內容、分開處理 Shopify 程式的技術融合和分別安裝顧客忠誠程式。最重要的是商戶需要考慮顧客的用家享受,因為一旦轉跳到其他語言的網頁,顧客的用戶資料、忠誠計畫會員資格和購物車裡的貨品都會消失,屆時便要麻煩顧客重新輸入。

建立多個不同語言的網店雖然比較簡單,但卻會帶來上述的限制。如果上述方案並不能滿足你的需求,請閱讀下文,了解另一個商業解決方案。

方案二︰使用第三方應用程式支援多語言版本

優點缺點
能統一網店的應用程式、顧客忠誠計畫和客戶資料等
第三方應用程式須額外付費
能統一管理店舖貨存
建立網店會較複雜
轉換語言更流暢,用家體驗更舒適
某些主題和第三方應用程式未必支援自定義設置


除了方案一,商戶亦可考慮透過第三方應用程式或更改編碼,在同一間 Shopify 網店內提供多語言版本。這方案讓商戶可在同一個網店的後台管理貨存和顧客資料,長遠而言,省時之餘又能省卻重新轉跳網站的麻煩,讓顧客能享受到更流暢舒適的購物體驗。

Shopify 有不少語言或翻譯應用程式,讓商戶可以把網頁內容翻譯成目標語言。由於部分程式是自動翻譯的,而部分則能讓用家改動翻譯,因此,你可以先測試一下這些第三方應用程式,看看它們能否融入到網店中,滿足你的需求。此外,某些翻譯應用程式可能需另外收費,也有可能無法翻譯其他第三方程式的內容,如︰薦友應用程式,商戶應仔細考慮顧客購物體驗的細節,以提供最適切的服務,回應不同語言顧客的需求。

有些商戶會使用 Shopify 翻譯程式之一的 Langify 來建立繁體或簡體中文版的多語言網店。此程式能直接把整個網頁的字詞翻譯成目標語,但我們仍建議商戶在程式翻譯後,仔細審閱譯文,留意中港台語言上的差異,確保譯文符合目標顧客的語言習慣。

建立多語言網店的額外考量

建立多語言的網店後,商戶如能從其他方面都配合目標顧客的需要,將能提高營銷表現。除了網店頁面的語言顯示外,商戶更可把多語言特色擴展到整套顧客服務的層面上,如本土語言的通知、客戶支援和推廣電郵等,讓他們無時無刻都能享受到最貼心、最舒適的購物體驗。摒除語言隔閡,照顧不同顧客的需求,讓他們享受到最地道的購物體驗,將能提高顧客忠誠度,提升業績。

對電子商戶而言,建立繁體版網店有助發展香港及台灣市場,而簡體中文版則有助發展內地及星馬市場。如果想把業務擴展至整個亞洲的話,商戶亦可考慮開設英文版的網店,打入如韓國和泰國等的非中文國家。同時,在建立本土網店前,我們建議商戶先了解客戶的文化,仔細規劃整套顧客購物體驗,由流暢的語言轉換過程,至切合顧客語言習慣的售後服務和營銷戰略等。香港和其他中文市場的商戶應有策略地投資發展自己的網店,服務現有顧客的同時,滿足未來的各地顧客。