利用 Shopify 網店開拓內地市場:五大要點

最新動態:自2019年5月,Shopify 的管理員頁面正式支援簡體中文。

現時,Shopify 逐步拓展亞洲市場,更在中國內地設立支援團隊。隨著這個平台在中國發展,不少品牌和電子商戶都計畫為內地的顧客建立品牌網店。 截至2019年5月,Shopify 的管理員頁面所支援的語言已包括英文、法文、德文、日文、西班牙文、葡萄牙文、意大利文和簡體中文。早在2019年之前,Wave Commerce 已經使用 Shopify 示範網店進行測試,並成功在中國完成網購訂單。及下,本文將為打算拓展內地市場的電商介紹數個成立網店時的考慮要素,以提供最貼合顧客需求的品牌網購體驗。

盡量簡化及去除不必要的插件

由於 Shopify 的伺服器並非設於內地,因此網頁會否被攔截、能否正常運作、和實際上能否成功在網上付款就成為電商的首要考慮。就此,我們利用 Shopify 示範網店進行測試,截至目前為止都未有被封鎖的情況發生。

為提供更優質的購物體驗,我們建議已擁有 Shopify 網店的商戶再另外建立一間獨立的網店,刪除不必要的程式碼和插件 (scripts or plugins)。舉例說,內地顧客其實用不著為海外顧客而設的社交媒體插件或軟件,因此,商戶應把它們移除,提升網頁的運作效率,才能更有效地留住網店瀏覽者。

設置便捷的付款平台


使用手機上的「微信支付」付款。圖片來源:騰訊

早在設計品牌網店時,商戶就應先仔細考慮如何把付款平台揉合到網店中。選對合適的付款平台能為顧客帶來更優質的付款體驗,更能降低每宗交易商戶要繳交的手續費。

商戶需要留意,內地消費者較少使用某些國際常用的支付方法如 ApplePay,同時,他們大多都喜歡使用手機瀏覽網店,其中 54% 和 40% 的消費者會分別使用支付寶和微信進行手機付款。因此,挑選付款平台時,商戶應先了解在內地受支援的 Shopify 網上付款平台,其中包括不少如支付寶國際等常用的付款方法。

挑選能配合簡體中文的佈景主題

銷售轉換率的高低取決於網購體驗的優劣,由於大部分中國消費者較常使用手機網購,我們建議商戶挑選一個較適合手機界面顯示的 Shopify 店舖佈景主題。同時,因為 Shopify 是個以英語為基礎的平台,並非所有佈景主題都支援中文顯示,所以我們建議商戶可先進行測試,看看哪個佈景主題能滿足顧客需求的關鍵細節,如每個中文字之間的間距和一些細小文字的翻譯等,以提供地道的中文購物體驗。你可閱讀我們另一篇網誌,了解如何建立只有中文的 Shopify 網店,同時亦可參考我們為 Taikonaut 建立台灣中文版網店的成功案例。

提供最地道的客戶服務

有別於其他國家和地區,中國內地的商戶一般都不常使用電子郵件回覆顧客的查詢。因此,我們建議使用其他 Shopify 平台以外的工具與顧客溝通,例如開設微信帳號,又或是在網頁上安裝線上即時聊天軟件。

結合品牌網店和你的中國電商發展策略


顧客可以在髮型點掃描二維碼選擇髮型和付款。照片攝至:Eva Xiao

最後,正打算在內地發展電子商務的商戶亦應仔細考慮如何好好運用品牌的 Shopify 網店,配合品牌整體的網上零售策略。

中國內地的電子零售市場以商城為主,例如天貓和京東,而電子交易時最常用的社交媒體則是微信。海外的國際品牌在發展電子業務時,需要選擇在亞馬遜商城或是品牌網店銷售產品。同樣道理,計畫發展中國市場的電商亦需從在品牌網店還是商城中擇其一,或是雙管齊下,以配合他們的電子業務發展。此外,他們亦需要評估哪個平台,或哪幾個平台最有效地接觸目標顧客群。

在中國,二維碼可謂無處不在。電商亦可使用二維碼功能,方便手機用戶掃碼,透過微信和支付寶等平台立刻付款。商戶更可把二維碼延伸到各個層面,包括品牌線下對線下 (O2O) 的活動和社交媒體上的宣傳等,為顧客提供最優質的品牌體驗和最便利購物享受。

現在,計畫拓展中國市場的 Shopify 商戶已經可以在內地建立品牌網店,並進行付款交易。我們建議國際品牌也可以先研究其目標顧客常用的網購渠道和購物習慣,評估品牌的 Shopify 網店能否配合他們更宏觀的中國電子商業發展策略。