WhatsApp 是一款领先的数字通讯应用，全球活跃用户超过 20 亿，每日发送消息 超过 1000 亿条。事实上，它是 全球第三大社交网络。全球电商企业都发现 WhatsApp 是吸引客户、提供客户支持和拓展市场的重要工具。

自2018年推出WhatsApp Business账户以来，商业用户数持续激增。截至2023年，活跃认证企业账户达2亿，较2020年增长1.5亿！

在客户方面，最近的一份报告 发现，65% 的 WhatsApp 用户认为通过 WhatsApp 向企业发送消息比使用电子邮件更有信心。而 68% 的用户表示，使用 WhatsApp 是联系企业最简单、最高效的方式。

WhatsApp如何助力Shopify业务增长？

WhatsApp是Shopify商户客户支持与营销的利器。根据目标市场特点，可采取不同策略：在以WhatsApp为主要通讯工具的市场，可同时将其作为核心客服渠道与营销平台。

若面向全球市场，建议将WhatsApp作为多渠道客服体系的一部分，与在线聊天、邮件等并行，满足不同客户偏好。在转化效果突出的市场，可进一步优化WhatsApp策略。

Shopify商户的WhatsApp营销应用场景有哪些？

在WhatsApp主导的市场，其打开率与互动率远超邮件、短信等渠道，但转化成本相对较高。

因此建议将WhatsApp整合到Shopify营销自动化流程中，聚焦高价值客户互动场景，例如：

• 购物车弃单提醒
• 库存补货通知
• Shopify店铺促销活动
• 更多场景...

WhatsApp如何提升Shopify客户互动与忠诚度？

作为多国主流通讯工具，通过WhatsApp与Shopify客户互动能建立更紧密联系。当品牌消息与亲友对话同处一个界面，更易培养信任与忠诚。

商户可将WhatsApp整合到营销与忠诚度计划中，向会员发送专属优惠与更新，强化情感联结。当沟通内容创造价值时，客户更愿意阅读消息并采取行动（如完成购买）。

在 Wave Commerce，我们的团队开发并运营了 OMNI Loyalty，这是一款 Shopify 忠诚度计划应用， 专为需要更完善的本地化忠诚度计划方案（包含奖励和福利）的 Shopify 商家而设计。OMNI 可与 Shopify 和 WhatsApp（以及 Shopify Flow、Klaviyo、Loox、JudgeMe 等）集成。借助 OMNI，Shopify 商家可以推出激动人心且由专家设计的忠诚度流程，从而建立信任、提升忠诚度并增强整体客户参与度。这些流程包括迎新优惠、生日奖励、VIP 特别优惠等，旨在推动新销售。

如果您想了解更多关于如何将 WhatsApp 与您的会员计划集成的信息，请点击此处查看 OMNI Loyalty 的落地页。或者，您也可以点击此处 联系我们，与我们的专家讨论会员流程的设置和定制。

如何在Shopify上配置WhatsApp

认可WhatsApp对Shop店铺的价值后，您一定想知道如何配置！

目前Shopify尚未提供原生WhatsApp集成（如Shopify Email或YouTube插件），但生态中有多种第三方解决方案可供选择。

要开始为您的 Shopify 商店设置 WhatsApp，请根据您的业务需求考虑以下选项；

• 作为主要客服渠道：
  • 添加WhatsApp悬浮按钮（或联系页链接），客户点击即可跳转聊天窗口，无需手动输入号码。
  • 进阶方案可评估WhatsApp聊天机器人，在Shopify应用商店已有现成解决方案。
• 作为多渠道客服/工单系统的组成部分：
  • 若同时提供邮件、在线聊天等多渠道支持，推荐评估支持Shopify与WhatsApp集成的专业客服系统，如 Gorgias 和Zendesk。

若暂不提供实时支持，仅用于营销互动？

可将WhatsApp作为营销自动化平台（如 Klaviyo）的扩展，设置触发式消息流程。

首先，您需要收集“选择加入”的手机号码，用于 WhatsApp 的使用。最佳做法是在您的 Shopify 网站上设置手机一次性密码 (OTP) 验证，以确保您收集到的手机号码合规且真实，可用于下游营销。收集到后，您可以在 Klaviyo 帐户中设置流程，以触发 WhatsApp 消息，例如上述欢迎消息或废弃购物车提醒。

需要帮助选择解决方案并实施营销流程？

联系我们，就您的 WhatsApp 业务需求进行深入探讨。根据您的目标市场、用例（支持、市场营销或两者兼而有之）和预算，Wave Commerce 可以帮您找到合适的 WhatsApp 解决方案，助力您的业务发展。

Wave Commerce 是一家领先的 Shopify 开发商和 Shopify Plus 代理机构， 总部位于香港。作为 Shopify 在亚太区的顶级合作伙伴之一，我们帮助亚太区的品牌以及财富 500 强企业应对快速变化的数字商务和零售生态系统。我们拥有为服装、消费电子产品、时尚、餐饮、快速消费品、健康保健、家居、酒店和零售行业的一些全球知名品牌推出商务解决方案的成功经验。