WhatsApp 是一款领先的数字通讯应用，全球活跃用户超过 20 亿，每日发送消息超过 1000 亿条。事实上，它是全球第三大社交网络。全球电商企业都发现 WhatsApp 是吸引客户、提供客户支持和拓展市场的重要工具。

自2018年推出WhatsApp Business账户以来，商业用户数持续激增。截至2023年，活跃认证企业账户达2亿，较2020年增长1.5亿！

在客户方面， 最近的一份报告发现，65% 的 WhatsApp 用户认为通过 WhatsApp 向企业发送消息比使用电子邮件更有信心。而 68% 的用户表示，使用 WhatsApp 是联系企业最简单、最高效的方式。

WhatsApp如何助力Shopify业务增长？

WhatsApp是Shopify商户客户支持与营销的利器。根据目标市场特点，可采取不同策略：在以WhatsApp为主要通讯工具的市场，可同时将其作为核心客服渠道与营销平台。

若面向全球市场，建议将WhatsApp作为多渠道客服体系的一部分，与在线聊天、邮件等并行，满足不同客户偏好。在转化效果突出的市场，可进一步优化WhatsApp策略。

Shopify商户的WhatsApp营销应用场景有哪些？

在WhatsApp主导的市场，其打开率与互动率远超邮件、短信等渠道，但转化成本相对较高。

因此建议将WhatsApp整合到Shopify营销自动化流程中，聚焦高价值客户互动场景，例如：

• 购物车弃单提醒
• 库存补货通知
• Shopify店铺促销活动
• 更多场景...

WhatsApp如何提升Shopify客户互动与忠诚度？

作为多国主流通讯工具，通过WhatsApp与Shopify客户互动能建立更紧密联系。当品牌消息与亲友对话同处一个界面，更易培养信任与忠诚。

商户可将WhatsApp整合到营销与忠诚度计划中，向会员发送专属优惠与更新，强化情感联结。当沟通内容创造价值时，客户更愿意阅读消息并采取行动（如完成购买）。

在 Wave Commerce，我们的团队开发并运营了 OMNI Loyalty，这是一款Shopify 忠诚度计划应用，专为需要更完善的本地化忠诚度计划方案（包含奖励和福利）的 Shopify 商家而设计。OMNI 可与 Shopify 和 WhatsApp（以及 Shopify Flow、Klaviyo、Loox、JudgeMe 等）集成。借助 OMNI，Shopify 商家可以推出激动人心且由专家设计的忠诚度流程，从而建立信任、提升忠诚度并增强整体客户参与度。这些流程包括迎新优惠、生日奖励、VIP 特别优惠等，旨在推动新销售。

如果您想了解更多关于如何将 WhatsApp 与您的会员计划集成的信息， 请点击此处查看 OMNI Loyalty 的落地页。或者，您也可以点击此处联系我们，与我们的专家讨论会员流程的设置和定制。

如何在Shopify上配置WhatsApp

认可WhatsApp对Shop店铺的价值后，您一定想知道如何配置！

目前Shopify尚未提供原生WhatsApp集成（如Shopify Email或YouTube插件），但生态中有多种第三方解决方案可供选择。

要开始为您的 Shopify 商店设置 WhatsApp，请根据您的业务需求考虑以下选项；

• 作为主要客服渠道：
  • 添加WhatsApp悬浮按钮（或联系页链接），客户点击即可跳转聊天窗口，无需手动输入号码。
  • 进阶方案可评估WhatsApp聊天机器人，在Shopify应用商店已有现成解决方案。
• 作为多渠道客服/工单系统的组成部分：
  • 若同时提供邮件、在线聊天等多渠道支持，推荐评估支持Shopify与WhatsApp集成的专业客服系统，如Gorgias和Zendesk。

若暂不提供实时支持，仅用于营销互动？

可将WhatsApp作为营销自动化平台（如Klaviyo）的扩展，设置触发式消息流程。

首先，您需要收集“选择加入”的手机号码，用于 WhatsApp 的使用。最佳做法是在您的 Shopify 网站上设置手机一次性密码 (OTP) 验证，以确保您收集到的手机号码合规且真实，可用于下游营销。收集到后，您可以在 Klaviyo 帐户中设置流程，以触发 WhatsApp 消息，例如上述欢迎消息或废弃购物车提醒。

需要帮助选择解决方案并实施营销流程？

联系我们，就您的 WhatsApp 业务需求进行深入探讨。根据您的目标市场、用例（支持、市场营销或两者兼而有之）和预算，Wave Commerce 可以帮您找到合适的 WhatsApp 解决方案，助力您的业务发展。

Wave Commerce 是一家领先的 Shopify 开发商和 Shopify Plus 代理机构，总部位于香港。作为 Shopify 在亚太区的顶级合作伙伴之一，我们帮助亚太区的品牌以及财富 500 强企业应对快速变化的数字商务和零售生态系统。我们拥有为服装、消费电子产品、时尚、餐饮、快速消费品、健康保健、家居、酒店和零售行业的一些全球知名品牌推出商务解决方案的成功经验。