為進一步提高客戶體驗並讓客戶更輕鬆地發掘和購買產品，H＆H 現推出了 Swisse 品牌網店，以直接向消費者（D2C）售賣產品。此外，為了讓顧客有一個愉悅的電子商務體驗，Wave Commerce 與 H＆H 集團合作建立了 Shopify 網店，旨在使顧客更容易找到更多的 Swisse 產品信息的同時，亦能夠通過本地化服務輕鬆在線購物，例如享用本地送貨服務和提貨選項。

目標

H＆H 集團是一家致力於優質維他命及補充品的國際企業，一直以幫助人們走向健康和幸福為己任。為了更好地服務擅於採用新科技的香港顧客，H＆H 集團銳意創造一種便捷的在線體驗，讓顧客可以在網上找到 Swisse 的產品，並安坐家中，輕鬆收貨，免除外出購物的諸多不便。

集團意識到，他們需要設計一家能夠支援顧客決策過程的繁複網店，因此，集團決定委托 Wave Commerce 創建一家品牌網店，在展示詳細的產品信息時最佳化顧客體驗。Wave Commerce 與 H＆H 集團合作開發了一套完整的在線用戶體驗方案，其中包括定制的產品頁面、本地送貨和提貨選項及客戶互動的啟動策略。

啟動 D2C 體驗

Swisse 團隊極為著重客戶服務質量，故此，他們與 Wave Commerce 攜手設計了一家網店，並琢磨顧客在購物旅程上的種種需求——由在店面提供適當的產品信息，到在訂單交付，再到其後通過電子郵件的溝通和互動，皆一一預測，並滿足之。

最佳化產品說明頁面以呈現合適資訊

設計一種反映離線客戶服務的網店瀏覽體驗。為了做到這一點， Swisse Hong Kong 的網店必須以一種易於訪問的方式呈現信息，使消費者能夠快速了解產品的好處並購買，同時還可以輕鬆訪問想要的產品的詳盡信息。

Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 的團隊設計和定制產品頁面，用直觀的 UI 包裝產品信息。產品頁面被定制為可擴展的部分，用於描述產品的主要特性、優點、成分、使用說明和相關產品。與此同時，Wave Commerce 創建了一個帶有「加到購物車」按鈕的自定義黏貼欄，讓客戶在找到他們所需的關鍵信息後立即採購。此外，產品說明部分亦嵌入了產品評論應用程序，以幫助消費者從另一個角度了解產品。

Swisse Hong Kong 的網店為網購者提供指導，讓他們在多樣化的產品線中評估和選擇所需的產品。

推敲客戶需要 提供更好的用戶體驗

網商的整體 UX 設計不僅用以顯示適當的產品信息，還可以新增功能以滿足客戶需求。 Swisse Hong Kong 的團隊還內置了可以為一系列客戶服務的詳細信息， 例如產品可按營養類型（譬如維他命A）或系列（譬如能量或免疫力）分組。 此外，顧客註冊帳戶時，還需回答數道定制的問題，讓 Swisse Hong Kong 職員能夠鎖定客戶並發送更多相關的產品或活動信息。此外，Swisse Hong Kong 還利用 Wave Commerce 的 香港提貨點（HK Pickup Options）應用程式，為顧客提供就近、方便的 SF Express 服務中心和智能櫃取貨服務。 這些綜合的特色細節，從網店開業伊始便幫助 Swisse Hong Kong 打造細心的顧客體驗。

知會顧客網店即將開業的消息

最後，Swisse Hong Kong 從成立之初便就網店一事主動聯絡客戶，並藉此推動銷售。Wave Commerce 與 Swisse Hong Kong 合作通知現有顧客，讓他們了解網店帳戶註冊過程的方便之處。旨在為現有客戶提供一個平穩的過渡，Wave Commerce 幫助 Swisse Hong Kong 簡化了創建新帳戶的程序——客戶只需進入邀請電子郵件中的鏈接便能創建帳戶，不必如以往般在新網店中重新填寫他們的資料。通過主動定下計劃，並執行自定義的電子郵件營銷活動，Swisse Hong Kong 得以利用網店的開業來重新吸引客戶，並從一開始就提供方便易用的購物體驗。

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Swisse Hong Kong 成功採用 Shopify 來創建一家配合品牌特色的本地化中文網店，以更好地為香港市場服務。Swisse Hong Kong 通過與 Wave Commerce 合作，整合 Shopify 的領先功能，為新、老客戶創造輕鬆的購物體驗。同時，Swisse Hong Kong 現在亦正準備建立有意義的直接面向消費者（D2C）的關係。