许多品牌广泛使用 Klaviyo 进行营销活动和自动化操作——欢迎系列、购物车放弃提醒、购买后跟进等等，这些都非常重要，但却忽略了他们已经拥有的最强大的互动杠杆之一：客户忠诚度计划数据。

积分赚取、奖励兑换、会员等级升级和生日都是提升客户参与度的重要时刻。将您的会员计划与 Klaviyo 连接后，这些时刻将成为高度个性化流程的触发点，从而促进重复购买、提高邮件打开率并加强客户关系。

凭借十余年来为直接面向消费者的企业构建忠诚度计划的经验，Wave Commerce 团队精心打造了七个高效的 Klaviyo 流程，您可以利用忠诚度活动和用户资料数据激活这些流程。这些流程适用于各行各业，并可扩展，从而提升用户参与度、加快积分兑换速度，并将忠诚度参与转化为实际收益。

为什么客户忠诚度数据能为 Klaviyo 带来巨大收益

传统的电子邮件营销流程严重依赖页面浏览量和订单等行为数据。而客户忠诚度数据则增添了情感和激励层面：

• 顾客感到受到奖励、认可和重视。
• 信息会在客户准备采取行动的时刻送达。
• 奖励是个性化的，而不是通用的折扣。

忠诚度数据将您的客户互动方式从单纯依赖行为信息转变为基于客户生命周期的互动，为您的企业提供更多背景信息，以便在恰当的时机奖励最忠诚的客户。例如，忠诚度数据不再仅仅依赖于浏览、购物车放弃或购买等行为，而是捕捉情感投入信号，这些信号可以预测客户的长期价值。积分余额、奖励资格、会员状态和即将到期的积分不仅告诉您客户做了什么，还能告诉您什么可能促使他们采取下一步行动。

即将兑换奖励的顾客与新加入的顾客行为截然不同；VIP会员期待的是认可，而不仅仅是折扣；积分即将到期的顾客则更倾向于立即购买。当这些忠诚度属性和事件作为用户画像属性和触发器集成到Klaviyo平台后，营销人员便可自动发送更及时、更个性化、更令人信服的信息，而非单纯的促销信息。最终，这将带来更高的邮件打开率、更强的点击意愿、更快的复购率，以及线上线下渠道更深层次的品牌亲和力。简而言之，忠诚度数据让品牌不再需要猜测，而是能够基于顾客的价值、忠诚度和关系阶段（而不仅仅是交易）与他们进行有效沟通。

借助 OMNI Loyalty 等平台，线上和线下忠诚度活动（店内购买、POS 兑换、会员等级状态）都可以导入 Klaviyo，从而实现真正的全渠道个性化。

“忠诚度数据是目前我们在Klaviyo账户中看到的最具创意的增长杠杆之一。当品牌将实时积分余额、会员等级和奖励活动同步到Klaviyo时，他们就能超越千篇一律的促销活动，开始传递更有意义、更及时的信息。这种从基于交易的信息传递到关系维护互动的转变，正是提升用户参与度、加快复购速度和提高终身价值的关键所在。成功的品牌并非在增加营销活动数量，而是在构建和激活合适的忠诚度时刻。”

——Krstin Meyerhoeffer，Klaviyo产品营销主管

要了解更多关于客户忠诚度计划的信息，请点击此处阅读B2C营销人员指南。

1. 会员忠诚度计划欢迎流程（含限时奖励）

触发条件：顾客加入会员计划。

为什么有效：注册后的前 7 天至关重要，因为客户会在这段时间内决定您的会员计划是否“物有所值”。

我们通常看到的会员忠诚度计划的情况是，顾客加入后会获得一些“奖励积分”作为欢迎礼物，但随后由于无法使用这些积分，整体体验不佳，最终选择退出。

限时迎新奖励旨在促成用户在真正有购买意愿时立即完成交易，从而营造紧迫感。设置3-7天后过期的迎新奖励，鼓励用户首次兑换。首次兑换率显著提升了用户的长期忠诚度。

需要发送的内容：

• 邮件 1：欢迎邮件 - 内含欢迎奖励
• 邮件 2：提醒您立即使用欢迎奖励 - 以及相关精选产品
• 邮件 3：最后提醒：限时欢迎奖励即将到期 - 以及相关精选产品

Klaviyo 设置：
忠诚度计划加入事件触发 → 按加入日期细分。

阅读更多： Wave Commerce 协助 Swisse Wellness 利用 Klaviyo x OMNI Loyalty 欢迎奖励流程，使回头客数量增加了 7 倍，奖励兑换量增加了 60 倍。

2. 积分到期提醒（冲动消费的驱动因素）

触发条件：积分将在 X 天后过期。

其原理在于：损失厌恶心理非常强大。顾客讨厌“浪费”积分！提醒会员积分即将到期，可以创造新的销售机会，因为顾客不想错过他们感知到的价值。此外，这还能建立信任，加深彼此的联系，因为您的品牌展现出了公开透明的态度，而非像过去那样积分悄无声息地过期。

需要发送的内容：

• 到期前14天提醒
• 到期前3-5天需紧急复查
• 重点突出他们现在可以兑换的具体奖励

示例行动号召：
“您有 480 积分即将到期——今天即可兑换 10 美元折扣。”

我们看到的结果：
积分过期提醒邮件通常能带来最高的转化率，是所有会员邮件中转化率最高的。

Klaviyo 设置：
使用忠诚度配置文件属性：积分到期日期或 OMNI Loyalty 中的基于事件的触发器。

3. 生日月奖励流程

触发条件：客户输入生日月份。

其有效性在于：生日奖励给人以个性化的感觉，而且顾客也期待收到生日奖励。在 Wave Commerce，生日奖励流程是我们发现的能够有效促进收入增长和奖励使用率提升的最重要策略之一。

需要发送的内容：

• 邮件 1（月初）：生日奖励公告
• 邮件 2（月中）：提醒 + 产品灵感
• 邮件 3（上周）：“享受生日惊喜的最后机会”

最佳实践：

• 奖励有效期设为整月（减少压力，增加好感度）
• 按等级个性化设置：等级越高，生日福利越好

Klaviyo 设置：
根据会员资料同步的生日月份属性触发。

4. 会员VIP等级升级庆祝流程

触发条件：客户达到新的VIP会员等级。

其原理在于：认可能够强化行为。顾客渴望感受到自身的进步。这是一个绝佳的机会，可以提醒顾客他们所获得的新价值，从而强化您的会员计划和品牌价值。

需要发送的内容：

• 庆祝邮件（“您已解锁黄金会员资格🎉”）
• 清晰的新福利清单
• 可选的额外奖励，以鼓励立即使用

额外影响：
添加一封后续邮件，向用户展示他们距离下一阶段还有多远，以此激励他们继续参与。

Klaviyo 设置：
触发“等级升级”事件，并动态设置等级名称和权益。

5. 积分充值与兑换：积分驱动的充值流程

触发条件：预计补货时间 + 足够的积分余额。

其有效原因：将习惯养成（补货）与奖励（积分）相结合。此外，这真正体现了您对客户的关怀！提醒客户他们之前购买的产品需要补货，已被证明是有效的销售机会，而额外积分或销售优惠则能进一步提升销量。总而言之，补货和兑换流程能够建立牢固的信任感，加深客户关系，从而实现客户和品牌的双赢。

需要发送的内容：

• 提醒：该补货了。
• 证明他们可以使用积分抵扣购买费用。
• 突出显示“免费”或折扣补货

例子：
“您喜爱的商品快用完了：使用 300 积分可抵扣 15 美元的续订费用。”

Klaviyo 设置：
使用 Klaviyo 的预测分析 + OMNI Loyalty 的忠诚度积分余额。

6. 售后反馈请求及积分奖励

触发条件：订单已完成（7-14天后）。

为什么有效：有时很难获得顾客反馈。这时积分就派上用场了！购买后的奖励，例如收集顾客反馈即可获得积分，可以激励顾客花时间填写调查问卷或向您的企业提供反馈，分享他们对所购产品或整个购买体验的满意度（或不满意度）。

需要发送的内容：

• 简单的调查或反馈请求
• 明确的激励措施：“提供反馈即可获得 100 积分”
• 未提交者的提醒邮件

Klaviyo 设置：
订单完成触发 → 根据反馈提交进行条件拆分 → 通过 OMNI 忠诚度集成自动奖励积分。

7. 忠诚度重新激活流程（沉默但有价值的客户）

触发条件：会员连续 X 天未活跃。

为什么有效：并非所有不活跃的客户都会流失，许多客户只需要一点提醒。我知道这很难让人相信，但你的品牌可能并非他们生活的重心，他们可能只是忘记了自己注册过，或者他们可能是在为别人买礼物时注册的，并没有打算长期购买。谁知道呢！但我们确信的是，简单的客户激活流程，加上一些限时特惠，就能有效地将“流失”的客户重新带回来。

需要发送的内容：

• 未使用积分提醒
• 重点介绍他们已经可以兑换的奖励
• 限时激活奖励

智能细分：
重点关注那些终身积分较高但近期活跃度较低的客户，因为他们是最容易挽回的客户群体。

Klaviyo 设置：
按上次活动日期 + 积分余额或等级进行细分。

将线上和线下客户忠诚度数据导入Klaviyo

真正的个性化需要完整的客户背景信息，而这些信息很少能集中在一个系统中。大多数品牌都采用碎片化的系统架构：Shopify 负责线上订单，POS 系统记录店内购买，会员系统追踪积分和等级，而 Klaviyo 则位于下游，试图理解这些零散的信号。OMNI Loyalty 作为连接这些系统的桥梁，整合跨渠道的会员活动，并以清晰易用的格式将其同步到 Klaviyo。

借助 OMNI Loyalty，Shopify 的线上购物、实体店 POS 交易、线下积分兑换、VIP 等级提升以及实时积分余额都可以整合到一个统一的客户档案中。这些会员行为会以结构化事件和档案属性的形式推送到 Klaviyo，而非静态数据快照。这意味着，无论交易发生在何处，营销人员都可以在客户于店内赚取积分、结账时兑换奖励、升级等级或接近兑换阈值时立即触发相应的营销流程。

由于忠诚度数据经过标准化处理并持续更新，Klaviyo 可作为真正全渠道互动体验的协调层。营销人员可以开展一致的电子邮件和短信营销活动，识别线上和线下行为，并根据真实的忠诚度价值（而非仅仅基于购买历史）来个性化激励措施，从而避免将实体店顾客视为“匿名”或与数字化体验脱节的常见误区。全渠道策略 (OMNI) 使品牌能够提供统一、连贯的忠诚度体验，而非孤立的、仅限线上的忠诚度策略——在这种体验中，每一次互动，无论跨哪个渠道，都能转化为更智能、更相关的营销信息。

最后想说的是：忠诚度不仅仅是积分——它是一场持续不断的交流，从中受益匪浅。

会员忠诚度计划不应仅仅默默地存在于小部件或账户页面中。与 Klaviyo 连接后，会员忠诚度计划将成为持续运行的互动引擎，触发客户真正想要接收的及时、相关的消息。

品牌只需激活这七个流程中的几个，即可：

• 提高赎回率
• 无需一刀切的折扣也能促进重复购买。
• 与客户建立更牢固的情感联系

如果您已经在使用 Klaviyo，那么机会不在于添加更多工具，而在于解锁您已有的忠诚度数据。

如果您正在使用 Klaviyo 或想了解更多信息，请联系我们的团队。

Wave Commerce 是香港首家 Klaviyo 金牌合作伙伴，我们很乐意帮助您解锁新的方法来最大限度地利用您的 Klaviyo 帐户，或者帮助您入门。